惊喜发现！泸州吴女士通过58同城解决卫生间漏水难题

8月26日，市民吴女士打进川江都市报新闻热线3190929反映，8月7日，她在58同城上花费9500元找人处理家中卫生间漏水的问题，结果事情还没解决，承接业务的人就联系不上了，她只好重新找人处理。让她没想到的是，经专业人士鉴定，此前58同城上找的人不仅没有解决漏水问题，他们的施工还彻底破坏了吴女士家卫生间的防水层，现在需要挖开墙砖检查具体问题，并重新做防水，预计要花费8000元。

一个漏水问题要花费18500元还不确定能否解决，吴女士对此很头疼。

100元一斤的材料承诺质保10年 结果不到两天，卫生间又开始漏水

吴女士介绍，8月7日18时左右，她接到楼下邻居的电话，称她位于佳乐云岭的房子卫生间在漏水。当时吴女士在纳溪，由于邻居非常着急，经协商后，邻居自行在58同城网站上找了一个防水补漏的工人前来处理。由于吴女士无法到达现场，邻居直接把处理的过程拍照发给了她。

针对这个问题，吴女士的邻居李女士告诉记者，7日，她发现楼上卫生间漏水后，就和吴女士取得了联系，经协商，她在58同城房屋维修板块搜索卫生间防水，看了两个链接显示的是个体经营户，推荐的都是同一个工人。随后，这个工人就直接联系李女士，电话协商好后就前来处理。

“当时那个工人来了后说有一种方便快捷的处理方式，就是在楼下邻居卫生间的天花板上打孔，往里注入一种材料就可以了。”吴女士说，当时那个工人说这种材料100元一斤，他们拍照证明处理过程中使用了104斤，吴女士需支付10400元。“当时那个工人号称这种材料能质保10年，他们现场测试没问题后，就说先付90%，剩下的钱等过几天确定没问题了再付。由于邻居很着急，现场测试也没什么问题，也没有签订合同，我就给那个工人转账了9500元。”

结果不到两天，邻居又打来电话说“又开始漏水了”。吴女士立即和那位工人联系，结果对方完全不理她。无奈之下，吴女士只好对该工人说，再不回话就要报警了。这下，该工人才安排了两个人前来处理。“他们来了之后就拿水泥在邻居的天花板上刷了一层，说这下绝对没问题了。”吴女士说，等工人走后不到两个小时，又漏水了，“这时再联系施工工人，电话打不通了，微信也不回，楼下邻居也说联系不上这个工人”。

之前的施工没起到任何作用 反而破坏了卫生间的防水层

虽然工人联系不上了，但卫生间漏水的问题还是要解决，吴女士只好重新找人来处理。然而，吴女士找专业人士查看后才知道，之前工人的施工不仅没有用，还彻底破坏了卫生间的防水层，反而更漏了。“现在我请专业人士来处理，需要把整个卫生间挖开来重新做防水。”吴女士说，专业人士说现在还没法确定具体是哪个地方漏水，再加上防水层被破坏，整个卫生间相当于要拆除了再重新装，又需要花费近8000元。“专业人士看了以后就说我肯定被骗了，喊我马上报警。”

随后，吴女士拨打110报警，警方将她的电话转到了泸州市12345政务服务热线。“在向12345反映后，相关负责人根据我提供的电话去查，结果发现根本没有这个人。”吴女士说，她又向58同城投诉，对方表示要耐心等待7-15个工作日，如今8天过去了，没有任何消息。

针对吴女士的遭遇，记者也致电了58同城客服电话，对方表示将在详细了解情况后给出答复。此外，记者还拨通了吴女士提供的施工工人的电话，在表明身份后，对方直接挂断了记者电话，此后多次拨打均无人接听。

律师

一旦发生纠纷 书面合同是维权利器

泸州市保护消费者权益委员会公益律师冯骏表示，本次事件应从四个方面来考虑各自的责任问题。

首先是本事件的求助市民，也就是楼上住户业主，其应当查验实际施工人员的身份信息，包括身份证以及营业执照和施工资质证书，必要的时候还应拍照或者复印留存，且应当签订书面合同，以明确双方的责、权、利，并注明保修条款。但从现有资料来看，楼上业主的确没有做好相关手续的查验流程，对未来的维权工作将会有相关的阻碍。

其次，从实际施工人角度来考虑，其将是本次事件全部责任的最终承担者。作为经营者，必须完成维修合同义务是其基本的法律责任，现在其相关的工作成果不足以达到合格条件，因此该施工人必须重做。如果在施工过程中，包括在重做过程中，该实际施工人有其他侵害各方合法利益的行为，该实际施工人必须予以赔偿。

最后，考虑楼下住户业主的责任。现有资料表明，实际施工人是楼下业主自行寻找的，则楼下业主有用人选任审查的义务和责任。即使楼上业主不在现场，楼下业主也有义务代楼上业主进行相关的资质审查，如果是楼下业主的选任失当，则楼下业主与实际施工人应共同对重做事宜承担责任。

冯骏表示，邻里之间发生漏水，是很正常的生活常态。现在各个社区都有相对应的、有资质的维修施工队伍，遇事不要慌，应先向社区寻求施工队伍的电话号码。同时，不管是楼上业主还是楼下业主，都应与施工队伍签订书面合同，对安全、质量等事项进行统一约定。一旦发生相关纠纷，书面合同就是最好的维权利器，从而避免自己的相关合法权益受到损害。