保持自信
我们在洽谈时要有足够的自信,你的自信带给客户的感觉是你很棒,当你自己都没什么把握或者犹豫不决时,你给客户的印象分就会大打折扣!
通常情况下,在前期,客户对设计师都持一种怀疑态度。有些客户在你阐述自己的设计理念时候其实他们在心里已经有一定程度的认可,但还是要问一句,这样做是否真的好看,效果很好。当设计师进行方案说明时,他看起来好像心不在焉,其实他们在认真地听,认真地观察设计师的举动,在思索这些说明的可信度。同时他们也在思考设计师是否自信、是否在瞎扯,从而判断这个设计师值不值得信任。
换位思考
你最好能"帮助"客户考虑他该省钱的地方,让他觉得你是切实的替他着想。有些客户的想法很多,他心里也知道有些想法有点不现实,但他就是要说出来和你讨论。
有时,我们需要主动跟客户沟通说:“您可以多咨询和比较几家设计公司。”其实说这句话并不是真要客户去多找几家,客户要找几家公司,他们心里有数,而我们说这句话的目地就是为了让客户感觉你是站在他的立场在考虑这个事情。
揣摩心理
了解客户的消费心理,首先我们应该明确客户的目的和需求。如何了解客户的真实心理呢?首先,在沟通过程中,很忌讳的一点就是,机械式的问答,他问一句,你答一句。如果设计师能够做到“问一答十甚至问一答二十,乃至三十”,想客户之所想,从他问出的每一个问题连贯的想到很多附带的问题,然后再提出解决问题的可行性办法,那么,这名设计师也就塑造了成功的沟通模式。
掌握节奏
在客户进行咨询时,设计师往往是在随着客户的不断提问而进行着机械性回答,这常常使设计师失去了主动权。
绝大多数客户都是对设计知之甚少,设计人员要想尽快说服客户签单,就必须记住一句话:想在客户前面,动在客户前面。你的思路一定要清晰,让客户跟着你的思路和方式走,如果发现客户问的问题你无法解决或者纠结于一点的时候,应该快速的转移话题。那怎么才能成功的转移客户话题呢?
客户所纠结的事情就是他所关心的事情,如果设计师遇到这种问题无法解决,应该用其它所关心的其它问题来转移他们的注意力,切忌以一些平谈无奇的事情来转移,这会让客户有所戒备。在与客户沟通过程中,掌握主动权,就可以在瞬息万变的“战场“上,创建出一块独属自己的领地。
欲擒故纵
是不是把你所有的东西都给予客户,他就会认为你很耿直呢?答案是:不。这样让客户得到太容易,认为你的工作很简单,没有价值。有些时候遇到客户说把方案或者报价做好之后,直接给他发过去,先看一下再说的时候,有些设计师,往往都是直接答应:好。但住住就是这样让你的努力都是做的无用功,客户从你那太过容易就能达到他的目地。
所以在这个过程当中,把握火候很重要,欲擒故纵是不错的方法。往往只有客户在合作这件事上,在你身上用的时间,投入的精力越多,你的成功率才越高。
保留底牌
在谈单最后,往往是谈报价的阶段,客户都会通过各种语言和手段来压低的你的价格。这时,你该怎么怎么处理呢?不要急于暴露自己的底牌。就算要降价也不能一次性幅度太大,这样客户会认为我们这个报价里面的水分太大,一次就能降这么多。你这么做的后果就两点:要么后期对我们的产生怀疑,要么后期还会一次又一次的跟你砍价。
无论你前期跟客户谈得多好,到了报价阶段你要记住一点:所有的客户都会让自己的利益最大化。就算你要降价也要有度,而且要有充分的理由向客户说明为什么会降这么多,这些钱是从什么地方降下来的。而且到最后阶段,无论你降了多少,都要让客户认为你是经过千难万险才给出的底价。
① 官方头条号:设计智造 顶级创意设计师必备
用户评论
哇!这篇文章简直是设计师的福音!我经常在谈单的时候感到不知所措,看完这篇文章后,我感觉自己对如何与甲方沟通有了更清晰的认识,一定会试试里面的技巧。
有8位网友表示赞同!
设计师谈单技巧?说实话,这篇文章内容有点泛泛而谈,没有太多实用的干货。很多技巧都是老生常谈,对于有一定经验的设计师来说可能帮助不大。
有18位网友表示赞同!
我一直觉得设计师谈单最重要的是展现自己的专业能力和价值,文章中提到的几个案例都很有启发性,看来除了技术,沟通技巧也是非常重要的。
有8位网友表示赞同!
看完文章后,感觉自己好像对谈单技巧有了更深入的了解,但是具体到实际操作中,还是需要根据不同的项目和甲方进行调整。毕竟每个项目都是独一无二的。
有19位网友表示赞同!
设计师谈单技巧?这篇文章写得挺有意思的,不过感觉更像是一个经验分享,没有特别深度的理论支撑。如果能更系统地讲解一下不同场景下的谈单技巧就好了。
有17位网友表示赞同!
文章中提到的“了解甲方需求”和“展现自身价值”这两个技巧真的太重要了!我之前就因为没有完全理解甲方的需求而导致项目进展不顺利,下次谈单的时候一定要牢记这两点。
有8位网友表示赞同!
设计师谈单技巧?这篇文章写的很实用,特别是关于报价的技巧,之前我一直觉得报价很难,看完这篇文章后,我感觉对报价有了更清晰的认识,下次谈单的时候可以尝试用文章中提到的方法。
有15位网友表示赞同!
设计师谈单技巧?这篇文章有点鸡汤的味道,没有太多的实质性内容,感觉有点浪费时间。
有10位网友表示赞同!
这篇文章简直是设计师必读的宝典!作者用幽默风趣的语言,将复杂的设计师谈单技巧讲得通俗易懂,看完之后感觉自己对谈单有了更深刻的理解,非常实用!
有19位网友表示赞同!
设计师谈单技巧?这篇文章有点过于理想化了,实际操作中,很多情况并不像文章中描述的那样简单。比如,有些甲方根本不在乎设计师的专业建议,只在乎价格。
有12位网友表示赞同!
文章中提到的“案例分析”和“情感沟通”这两个技巧,我感觉非常实用,下次谈单的时候一定要试试。
有10位网友表示赞同!
设计师谈单技巧?这篇文章写得不错,但是感觉有点过于注重理论,没有太多实战案例。如果能分享一些实战经验就更好了。
有18位网友表示赞同!
这篇文章简直是设计师谈单的必备指南!作者将设计师谈单的各个环节都进行了详细的讲解,并结合案例进行分析,非常实用。
有12位网友表示赞同!
设计师谈单技巧?这篇文章有点太长了,看了一半就有点审美疲劳了。
有19位网友表示赞同!
文章中提到的“自信展现”和“真诚沟通”这两个技巧,我感觉非常重要,下次谈单的时候一定要注意这两个方面。
有10位网友表示赞同!
设计师谈单技巧?这篇文章写得有点过于笼统,没有针对性。如果能针对不同类型的甲方和项目进行分析就更好了。
有8位网友表示赞同!
这篇文章简直是设计师的救星!作者用简洁明了的语言,将设计师谈单技巧讲得通俗易懂,看完之后感觉自己对谈单有了更清晰的认识,非常值得推荐!
有10位网友表示赞同!
设计师谈单技巧?这篇文章有点过于理论化,没有太多实际操作的指导意义。
有17位网友表示赞同!
文章中提到的“价值展示”和“问题解决”这两个技巧,我感觉非常实用,下次谈单的时候一定要运用到实际项目中。
有18位网友表示赞同!
设计师谈单技巧?这篇文章写得不错,但是感觉有点过于强调技巧,忽略了设计师的个人魅力。
有14位网友表示赞同!