深度探析：轻舟幸福亿家装饰中的违规行为与潜在陷阱

2018年1月13日，消费日报记者接到北京市东城区消费者秦先生投诉，秦先生表示，自己与全国知名装饰公司轻舟装饰子公司轻舟幸福亿家签订装修协议后，不仅遭遇装修质量不达标、延期等问题，如今更被工长及工人堵门要账。北京至普律师事务所律师李圣表示，消费者遇到装修消费纠纷，应通过合理合法途径进行解决；此外，由于工长受雇于装饰公司，因此工长及工人对消费者的“堵门”行为已触犯相关法律。

据消费日报记者了解，秦先生于2016年8月27日与轻舟幸福亿家装饰工程有限公司签订了装修合同。记者从秦先生提供的照片中看到，该合同约定工程期限为2016年8月31日开始施工，2016年11月30日竣工；工程价款为团购套餐价格共计141382元，付款时间约定按照工程进度分为四次付款。

1月13日记者登陆轻舟幸福亿家装饰工程有限公司官网。据网站资料显示，轻舟幸福亿家装饰工程有限公司是中国十大家装品牌轻舟装饰旗下子公司，目前是天猫家装核心商家及阿里巴巴战略合作品牌，主要服务模式为C2B定制家装模式，实体店铺位于北京市朝阳区南四环城外诚家居广场。在其网站“公司简介”一栏内记者看到，该公司宣称始终依托施工一级设计甲级的过硬资质、并提供三年质保承诺。

秦先生表示，自己当时正是看中了其母公司轻舟装饰的品牌优势，才最终签订了装修合同。“当时我和爱人一起去了他们丰台城外诚的实体店，就在广场一进门东侧，招牌很大的一栋楼。负责接待的设计师带我们看了店内走管、开槽等先进的优质工艺展示区，还一直强调他们高于市场的材料环保性和施工质量保障体系。当时觉得不错，就约了设计师上门测量。因为是二手房装修，所以最终我和爱人选择了店内单价为666元每平米的欧式装修套餐、4500元的老房拆除包套餐、6307元的老房修复服务和3738元的砌墙服务，优惠完共计141382元，并和设计师顾弢签订了装修协议。”秦先生表示，相对轻功辅料，自己原以为实力更强的知名家装公司会让“大包”省心省力，却没想到等待自己的却是一次“难以想象”的遭遇。

“从一开始就暴露出了各种问题，”秦先生在接受消费日报记者采访时表示，“第一就是乱收费，之前明明约定的没有其他附加费用，可是增费项却一个接一个跳出来，增项理由简直是莫名其妙。”秦先生告诉记者，合同上明明清楚签订了拆砌墙服务价格，设计师却以“测量不准确导致拆墙和砌墙面积增加”为由，要求追加费用11000余元。“从责任上看，测量不准确属于设计师工作失误导致的报价错误，最终却需要我们消费者自己承担，这显然是不合理的，但当时我们已经交了第一笔也是最大的一笔款，为了让工程继续，我们只能和设计师协商，最终补交了5000余元。但没想到这才是开始，”秦先生在回顾时难掩愤怒的神情，“2016年9月末，设计师让我交4447元瓷砖费，表示款到才能进行瓷砖贴砖施工，我当时在外地出差，就按照要求将费用转帐给设计师，可是后来询问才了解，这笔费用是‘花片’钱，也就是那种比较贵的装饰艺术瓷砖，可我们根本就没有额外选择这种瓷砖。随后设计师承认误收了这笔费用，同时却拒绝退给我，说必须等到最后工程竣工后才能退还，并强调这是公司的规定，这种规定合理吗？我觉得是霸王条款。还有一点，在做预算时，设计师在实地测量后给出的改水改电预算为13000元左右，可是实际费用却向我索要60000多元，难道这种预算和实际收费没有一个误差限定吗？”

“再一个问题，就是整个施工过程不管是人员资质还是质量标准都极其不规范，和当时在轻舟幸福亿家店里介绍的完全不符，纯粹是‘挂羊头卖狗肉’。”秦先生表示，随着施工进度的推进，越来越多质量问题开始暴露出来，“插线板高低不齐、砌墙墙面凹凸不平、墙体明显不垂直、墙面颜色色差显著、石膏线接缝杂乱粗糙，甚至标记好预留的马桶接水管口和插线板接口都多次被瓦工用瓷砖封住。同一个问题，说很多次还是重复出现，因为工人总是换，人员根本不固定，就更谈不上各司其职、各尽其责了。”秦先生表示，工人还被发现多次在施工现场吸烟，烟头随处可见；在墙上作业时对刚铺好的地板没有任何保护措施，“总之别说是全国十大装饰公司，就是路边的游击队也比这个靠谱啊！”秦先生无奈地表示，除此之外，合同签订当时，设计师要求现场私人转账2500元作为“服务费”，更表示这笔费用是自己“随时监工、每个节点进行验收、保障完全按照质量标准施工”等服务的费用，而这些服务设计师从未兑现。

“因为问题越来越多，我必须花费更多时间去监督他们施工来保证问题尽可能少出现，每天就是催着他们给我尽可能补救，那个时候我基本上已经对装修效果不报希望，只求尽可能减少问题，不要影响整体使用安全。”秦先生表示，工长为了获取体谅，在和自己沟通时承认目前手里同时进行着十余个项目，工人都是从老家临时找来的，很多并无装修经验，人手也是根据业主催促程度临时调遣，导致最终状况百出，“比如我发现厕所吊顶低到抬不起头让他抬高，工长告诉是因为忘记留出浴霸位置，而要向上移就需要拆除吊顶、浴霸后重新走管、布局，工期又得延后。当时已经到了合同约定的竣工日期，可是施工还是遥遥无期，我们在其他地方租房，返工意味着时间和房租成本的增加，而继续施工就意味着问题的层层积压。你让我怎么办？”

秦先生说：“压倒我的最后一根稻草是2017年春节后的3月份，当时施工还没完成，可墙体多处开始出现裂缝和脱落，我开始拒绝继续支付装修费用。经过协商后工长答应进行返工修复，并按合同对工期延误进行补偿。可是事实证明，经过返工的墙面问题依然没有解决，甚至已经修复的地方反复出现开裂，直到2017年8月进行了三四次返工，问题还是没有解决。”

秦先生表示，2018年1月11日，黄姓工长和轻舟幸福亿家装饰工程有限公司周姓技术负责人共同来到家中对施工状况和问题进行查看，经周姓负责人鉴定，秦先生家施工质量问题难以修复。同时三方约定，于次周周三（1月17日）到轻舟幸福亿家城外城实体店就余款和赔偿问题进行最终协定。但是1月12日起，黄姓工长开始频繁电话要求秦先生将后续款项交付自己，更强调“找公司没用”，但遭到秦先生拒绝。1月13日，黄姓工长带领3名工人到秦先生家门口“堵门要账”，并表示“我的钱已经被装修公司扣押，只能向你要，你不交钱没法发工资，工人是不会走的。”秦先生已经向当地派出所报警。

1月13日，记者电话联系到北京至普律师事务所，并对秦先生反应的装修纠纷进行咨询。对于设计师以“测量不准确导致拆墙和砌墙面积增加”为由要求追加费用11000元费用问题，北京至普律师事务所李圣律师在接受消费日报记者采访时表示，如果测量不准导致后果直接影响到业主的预算、装修方案和是否签订合同的意愿，则认为业主可以主张解除合同，鉴于本案装修的实际进展程度，可以双方平等协商。对于 “花片”的不当收费，由于这种错误收费属于不当得利，装修公司应该尽快返还，所谓工程竣工之后才能返还完全没有合同公平性可言，业主至少可以按照贷款利息主张损失，而且这种收费也没有及时开具合法票据，可以向工商税务等主管部门举报。

“此外，对于秦先生提到的改水改电预算和实际费用间所谓的巨额‘误差’，不排除在信息不对称的情况下有意或无意形成，根据合同约定，业主可以拒绝超预算支付。而对于装修过程中出现的其他问题，通过官网公开的资质承诺，恰恰证明装饰公司应该保质保时保量的完成装修工程，但公开承诺与装修公司‘临时找人’‘人手不足’‘现场吸烟’以及各种工程质量等问题相比，形成鲜明落差，存在明显的虚假宣传。”李律师指出：“我们认为合同订立之后，各方应该按照约定行使自己的权利、履行自己的义务。本案当中，业主只需要按照约定支付相应款项，而装饰公司需要按照约定保质保时进行装修工作。依据现有的信息来看，装饰公司在装修工程质量、工程进度上均存在违约行为，因此给业主造成的损失，应该承担赔偿责任。此外，本案黄姓工长‘堵门要账’‘电话骚然’的行为涉嫌违反治安管理处罚法，因为黄姓工长受雇于装饰公司履行装饰装修工作，由装饰公司根据工作质量和数量、进度与工程人员之间结账，根据本案的既往交易习惯来看，合同款项事宜应该是在业主和公司特定（财务）人员之间交易。”

最后李圣律师建议：针对装饰公司的违约行为、以及黄姓工长的违法行为，建议秦先生保留录像、录音、照片，合同、票据等各种形式的证据，可以通过调解或诉讼解决合同纠纷，请求警方对黄姓工长进行治安处罚和教育。