panda 付先生在甘井子区招商公园 1872 有一套房子，去年 9 月 1 日，他在红星美凯龙 ( 华南商场店 ) 昂日家居订购了柜子、沙发、床、灯具以及窗帘，当时商家承诺 10 月 20 日送货，付先生给付了 4.83 万元货款。付先生说，订货当天因为时间比较晚了，所以他没有将货款交给商场的统一收银，而是直接交给了昂日家居。
约定送货的时间到了，付先生发现商家迟迟不送货，于是他多次催促，但昂日家居却一拖再拖，"开始说是厂家订货量比较大，工期排不开，商家说他们也再催，还承诺尽快给我解决。"
转眼间两个月过去了，付先生订购的家具还是没有收到，期间他多次催促昂日家居，另外也向红星美凯龙以及市场监管部门反映，"能反映的部门我都投诉了。"付先生说，有关方面介入后，事情终于有了转机，今年元旦前后，昂日家居终于送了部分家具，"床、沙发、柜子的主体都送了，但是柜门、灯具以及窗帘没有送。"
讨要数月仍有部分家具未送
因为部分家具没有送到，因此在之后的几个月时间里，付先生多次和昂日家居方面沟通，但对方仍然一拖再拖，"每次总说尽快给我解决，还一次次承诺，最终根本实现不了，后来我才知道，昂日家居资金方面出现了问题，没送的这些家具对方一直没有下单。"
付先生表示，因为家具迟迟没有到位，导致新房无法入住，他现在还在外面租房住，"耽误老事了！"今年 1 月 14 日，甘井子区中华路街道北府花园社区人民调解委员会对此事进行了调解，当时双方达成协议，"昂日家居 3 月 13 日交付全部家具并安装到位，赔偿我两个月的房租，以及一张桌子四张椅子，但截至目前我订购的家具还没有交货，房租也只给了一个月的。"
商家承诺尽快交付家具
记者就此采访了红星美凯龙（华南商场店）的工作人员，对方表示，当初付先生的货款确实没有交到商场的统一收银，而是直接交给了昂日家居，而去年年末昂日家居已经撤出红星美凯龙。为了解决付先生的问题，他们多次和昂日家居方面沟通，"昂日家居多次保证肯定会给客户解决，我们会继续督促昂日家居，争取尽快将付先生的问题解决。"
3 月 15 日上午，记者拨打了昂日家居相关负责人的电话，对方承认因为资金方面出现问题，导致迟迟未能给付先生发货，"之前我们已经协商好了，我们这边尽快交货。目前窗帘和灯具已经下单，柜门还得等一段时间，我们争取尽快解决。"该负责人说。
对于昂日家居的上述说法，付先生表示，此前昂日家居多次承诺，最终却没有兑现，"不知道这次说的是真还是假"，付先生说，必要时他将采取法律手段维权。
商场买家具切记"统一收银"
大连市政府法律服务中心专家组律师、辽宁碧海律师事务所的牟飞律师认为，柜台租赁是很多商场选择的经营方式，但近些年来，租用知名商超柜台违约操作的销售者层出不穷，消费者在大商场品牌专柜购买商品，在约定时间内没收到货，类似这样的事例，建议消费者可携相关单据找销售者交涉，在交涉过程中，如果销售者的工作人员不能恰当处理此事，可向商场相关部门投诉；消费者也可以到消费者协会投诉；也可以积极搜寻证据，起诉销售者。
牟飞律师提醒广大消费者，在商场购物时，一定要严格按照商场的要求方式支付货款，避免后期维权困难。
半岛晨报、39 度视频记者佟亮
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用户评论
这也太夸张了吧！大半年的时间都不知道家具怎么样了，售后服务真不行啊！要是我的话肯定要求退款退费！
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真是无语，这种大型企业居然如此不负责任，预示着质量也不过关，买家具可是大事，花了大价钱却这么对待消费者，感觉被耍了。
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我是真不理解啊，订购家具都多少个环节了还能拖半年？红星美凯龙的产品也还不错吧？是不是最近供应链受影响比较大？希望他们能尽快解决问题！
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红星美凯龙全款订的家具，可是很多人都选择啊！我也想买一套，现在看到这条新闻有点心寒了，毕竟这么多钱一次性交出去确实风险很大啊。你们说我该怎么办？
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我也是买过红星美凯龙的，之前没遇到这种问题，这次事件闹得还挺大啊。我觉得商家应该及时回应，公布明确解决方案，才能维护消费者权益吧！
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这种情况真的让人很害怕啊！买家具是大事，花多少钱都希望能得到货及时的交货，否则感觉被坑了。我之前也在他们的实体店看过样品，好像质量还不错啊...
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全款就是为了减少支付的麻烦呢，没想到会变成这样，确实要提高警惕性啊！要是遇到这种问题怎么办？ 消费者真的很难维权吧?
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购买家具之前一定要做好功课，查清楚商家信誉和售后服务的情况啊！选择大型品牌虽然相对放心一些，但问题还是可能发生。这次事件应该给行业敲响警钟吧！
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太夸张了，半年延迟还还没交货？我见过红星美凯龙家的店面，感觉布置得不错，产品质量也不错啊？这次怎么出这样的事？不知道是他们的物流出了问题还是生产环节出现故障？
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红星美凯龙的产品确实有很多人买！之前我也是去他们家逛过，价格看着还可以，款式也比较多。不过现在看到这条新闻有点担忧了，希望他们在后续能及时解决问题!
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啊这…我真的好心疼那些已经交钱的人，半年时间太长了吧？家具延迟这么多期还不见动静，估计很多人都焦虑到崩溃了吧！
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看来红星美凯龙的信用评分要降下来才行！这种事情应该早些处理，商家不负责任态度恶劣真的让人生气！我决定以后再也不这家店选购任何家具了！
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我觉得消费者也不能一味抱怨，应该积极沟通协商解决问题。相信红星美凯龙也知道这件事影响太大，一定会想办法尽快把货 Deliver 并且赔礼道歉吧！
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我的看法是:买家居要实事求是，理性看待，不要被价格诱惑而盲目消费，选择信誉良好、售后服务完善的商家。
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这种事情其实蛮普遍的，大部分家具品牌都会遇到一些生产或物流问题导致延迟交付的状况啊~不过红星美凯龙还是比较大的厂商，我相信他们应该能尽快解决这个问题
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我觉得大家在购买商品前一定要仔细看合同条款，了解清楚售后服务的内容和退货规定。这样才能避免陷入这样的纠纷！
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我倒觉得这是一个企业危机管理的案例了，红星美凯龙应该尽快公开声明解释情况，并给出解决方案，同时加强消费者服务意识，挽回失去的信誉！
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