panda 【南阳建材库】近年来，中国家居行业增长迅速，但售后服务一直是家居行业难以解决的痛点。最近，居然之家和红星美凯龙都瞄准了售后服务市场。日前，居然之家推出智能家居服务平台“居然之家”。
《电商报》称，消费者可以通过管家的微信小程序或APP购买上门安装、上门维修、开荒保洁、家具保养等售后服务。消费者只需在居然之家任意一家门店购买家居建材产品或装修一次即可。
可以享受终身服务。
与此同时，另一家家居巨头红星美凯龙也宣布在深圳启动“七星管家”服务升级。根据红星美凯龙深圳香蜜湖商场官方微信微信官方账号，七星管家服务将为消费者提供一站式家居保养、维修、装修、清洁护理。
事实上，由于家具销售和售后服务的分离，家居行业的消费者满意度一直是行业痛点之一。据中国民主民生消费委员会《中国家居消费权益保护研究报告(2017-2018)》调查，开关插座满意度最低为28.88%，衣柜满意度最高为70.15%。
全行业平均满意度为60.15%。可见，近四成消费者对家居建材产品不满意。
家居产品售后服务复杂的特点是售后参差不齐的原因。从设计生产，到物流配送、安装验收、环境搭配，各个环节都对售后服务提出了要求；此外，在企业业务发展过程中，家居和家电行业的界限也逐渐模糊。
对品牌和安装人员的服务能力提出了更高的要求。
所以，家居企业品牌的售后服务体系相对落后，安装、售后、维修都很难跟上，但无论如何，售后服务是家居企业必须面对的难题。
但是，家后服务市场其实是一片不可忽视的蓝海。根据中国建筑装饰协会发布的《2014年中国建材家居产业发展报告》，早在2014年，中国建材家居行业市场规模已经达到4.07万亿元；另一项数据显示，
中国家装服务市场规模超过1.4万亿元。
所以阿里，国美等。在如家和红星美凯龙加码服务市场之前已经进入市场。2017年，国美提出“家生活”战略后，迈出了进军10万亿“家生活”市场的一步。此外，2019年2月，国美零售总裁王俊洲也表示
国美未来在市场上的定位将是整体家庭解决方案提供商、服务提供商和供应链出口商。
除了投资居然之家进军家居市场，阿里也在不断地向服务家居后市场迈进。2018年11月，阿里巴巴宣布对家装后市场服务平台“沈工007”进行2500万美元的战略投资。天猫将与《沈工007》深度合作。
布局建材家居新零售。同时，试点建设“天猫无忧购”生活服务店，打造居家服务中心。
本月中旬，企业信息显示，阿里巴巴(中国)网络技术有限公司入股河南江多多信息技术有限公司，持股比例为20%。公司实际控制人为淘宝中国控股有限公司，据悉，该公司成立于2018年8月。
注册资本1187.5万元，经营范围包括装饰工程设计、灯具安装维修、搬家服务、建筑施工等业务。
但由于家装后市场覆盖面庞大而杂乱，虽然潜力巨大，但阻力也不小，需要考虑资金、服务、模式等综合因素。未来随着家政服务市场的规范和商业利益的追求，
专注于汽车后市场的企业将向个性化、专业化、服务一体化方向发展，行业标准化运营将成为发展趋势。
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用户评论
终于有人说出了我的心声啊！买家具真的容易遇到各种意外售后问题，维权有时候比买家具还难。希望这些巨头能真情实意改进服务吧！
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感觉大型家居品牌的售后确实不太靠谱，每次遇到问题都要折腾好久才能解决。还好现在越来越多的企业重视这个问题了，期待有更多良心的品牌崛起。
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以前确实觉得买家具只要货比三家，价格优惠就好，可是后来才知道售后服务才是最重要的保障啊！希望所有厂家都能把售后当成产品的一部分来对待。
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作为一个经常DIY装修的人来说，好的售后服务太重要了。很多时候要及时更换配件，解决小问题，如果售后不给力真的很让人头疼。建议各大品牌都建立完善的在线平台，客服更便捷一点！
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这篇文章说得真是太好了，简直把我之前买家具经历总结得一清二楚！现在大家越来越重视家居消费体验，售后服务确实需要改进之处，希望这些巨头们能够拿出真招，为消费者提供真正贴心的服务。
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我理解企业的困难之处的同时，也希望他们能多点同理心，把顾客的感受放在第一位。毕竟一个好的产品最终还是要靠服务的保障才能长久!
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作为一名从事家居设计行业的朋友，我一直觉得售后服务是个老大难问题，很多消费者购买家具后就失去了跟进和沟通的机会。希望看到更多新技术应用于售后服务领域，让顾客的体验更加便捷高效。
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这个标题有点奇怪啊！人家巨头都在发力了，你再拿出来说“存在痛点”？说话这么负面的不好吧？还是应该多关注那些积极改进的服务品牌好一点!
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我的理解是，家居消费售后不是仅仅服务问题，更是一种责任感和人文精神。厂家需要重视产品的寿命周期体验，而不是只追求利益的短期回报。
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其实家居巨头的售后服务已经有了很大的进步，比如电商平台的客服越来越方便了，很多品牌也开始提供家电联动安装等贴心服务。大家也要理性看待这些改变，不要过度悲观!
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我个人觉得，买家具最重要的不是价格，而是质量和售后保障。选了一定要挑品质好，口碑信誉的商家。毕竟一个好的家需要长久陪伴!
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最近在装修，遇到过一些家居品牌的售后问题，真的很让人心塞！希望厂家能够把服务当成核心竞争力，不要把消费者置之不顾!
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现在很多品牌都号称提供一站式服务，但实际体验却跟宣传出入很大。建议大家在购买家具之前，仔细阅读售后条款，保障自己的权益!
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我对这类文章的看法是：不要总拿“痛点”来批评！商家也在努力解决问题！我们应该多关注积极正面的一面，共同推动家居消费服务向更好发展!
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买家具确实需要谨慎选择。因为售后问题很常见，例如产品质量问题、安装不当等等，这些都可能造成很大的困扰。建议大家在购买前做好调查，查阅各大电商平台的评价，以及品牌的用户反馈信息！
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我觉得这篇文章很有意义！很多时候消费者买东西只是看单价优惠，却忽略了售后服务的的重要性。希望更多的商家能够关注到这个问题，为消费者提供优质的售后服务体验!
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我支持企业的发展，但同时也希望他们能够真正将客户放在第一位。以人为本的服务理念才是长久之计！
有12位网友表示赞同！
家居消費是一个长线投资，买家具的时候更应该考虑的是品质和服务保障，而不是单一追求价格低廉的产品。毕竟一个舒适的家是需要时间和金钱共同缔造的！
有8位网友表示赞同！