各位老铁们好，相信很多人对尚品网陷入退款丑闻，消费者投诉不发货、退款困难、客服失联都不是特别的了解，因此呢，今天就来为大家分享下关于尚品网陷入退款丑闻，消费者投诉不发货、退款困难、客服失联以及的问题知识，还望可以帮助大家，解决大家的一些困惑，下面一起来看看吧！

成立9年的尚品网近日陷入退款困难等困境。黑猫投诉显示，尚品网共收到57起投诉，6月20日以来有40起，大多与不发货、退款困难、退税困难、客服失联等有关。

尚品网是一个销售时尚平价奢侈品的网站。据其官网介绍，其成立于2010年，依托品牌供应链帮助消费者海外代购。它最早实行会员邀请制，后来开放注册，并帮助会员承担税费。

6月投诉激增

天津塘沽的刘女士告诉本刊，经朋友推荐，她已经十几次在尚品网购买过产品，每次都及时发货，15-20个工作日内发货。不过，我最近购买了一款价值5742元的Gucci包包，准备了15天。这款Gucci包也被海关扣留，清关费为1168元。客服于6月14日承诺退货并清关，但截至目前（7月9日）尚未有任何行动。

此类投诉从六月份开始激增。这本杂志在六月的尚品网微博上看到了评论。大部分评论询问为什么备货很久了还不发货，没收到货却成功收到货，退款还要排队，甚至半个多月都没有进展。许多人以系统升级为由，无法接通客服电话、退货缓慢、退税困难等理由，留言质疑钱是否被“拿走”。

“尚品网于2018年10月终止与国内某奢侈品代理商合作，但未告知用户，导致原本可以在网上使用的线下店铺积分被重置。”长沙琳琳（化名）是投诉人之一。她告诉该刊物，此事最终得到了解决。

“我刚接触尚品网时，折扣多、价格低，还承诺假一罚十。下单时有优惠券+黄金会员价+税收补贴+积分抵扣30%，相当于在国内专柜购买同款产品。不到50折，而且都是正品，但今年更新后，积分兑换现金的比例变小了，299元年金PLUS会员的优惠券折扣也变小了。”林林对此感到后悔。

牵手赫美，压力攀升

尚品网定位高端奢侈品电商，宣布进军“轻奢”，仅用了3年时间。第四年获得英国高街品牌TOPSHOP授权，意味着与Zara、优衣库、HM、优衣库都有合作。Forever21等类似的快时尚品牌。

也就是说，尚品网并没有成功地专注于奢侈品，在市场上不断“下沉”，甚至一不小心就遭受了损失。 2018年，其90%股权以不超过2.5亿元人民币的价格出售给赫赫。美团并与其签署对赌协议：自交易生效之日起三个历年内，北京尚品首年销售额分别不低于4亿元、6亿元、9亿元，明年，也是最后一个投注年。元、回报率不高于24%等。

6月，尚品网不仅陷入退款困难等问题，还卷入了第三波裁员潮。据铅笔路报道，其内部员工透露，公司正在进行大规模裁员，5、6月工资被拖欠，部分被拖欠。工人赔偿。

曾因售假等被罚180万

随后，尚品网提起上诉，但二审被驳回，法院维持原判。

尚品网回应：会处理每一位用户的订单问题

2019年7月8日，尚品网在微博回应称，“由于近期尚品网进行重大融资重组，5月份以来部分订单发货和退款出现延迟。对在此期间受到影响的新老用户表示诚挚的歉意。 “同时宣布，尚品网目前融资顺利，现有业务将继续运营。遇到的订单问题也将有序处理。如有排队，请用户耐心等待，我们承诺处理每一位用户的订单问题。