详析通州区二零二一年度消费者投诉状况报告

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今年3月15日是第40个国际消费者权益日，通州区发布《2021年度通州区受理消费者投诉分析》，并向获得北京市消协“2022年度诚信服务承诺单位”称号的9家企业授牌，着力营造安全放心的消费环境。

《2021年度通州区受理消费者投诉分析》报告显示，2021年，通州区共受理消费者投诉46070件，成功办结44940件，办结率为97.55%。在各类投诉中，网络消费、合同履行、虚假宣传、售后服务、食品安全、预付式消费等行业领域的投诉数量较为集中。据介绍，虚假宣传主要集中在食品、日用品、书籍和卫生保健用品等领域，预付费消费问题则主要集中于教育培训、文体娱乐、美容保健和生活服务等方面。

区消费者协会秘书长 陈立爽：“消费者在遇见预付式消费的时候，首先要看清合同，要看细合同，如存在霸王条款和不利的条款，我们要及时提出意见，第二我们在合同的交易过程中，要留存好交易证据，一旦出现了消费纠纷，我们可以向消协和有关的行政部门积极投诉。”

在随后举行的授牌仪式上，北京银行城市副中心运河商务区支行、通州希尔顿酒店、普瑞斯玛电气技术有限公司等9家企业被授予“2022年度诚信服务承诺单位”牌匾。诚信服务承诺企业代表通过经验交流发言，共绘消费维权多元共治“同心圆”。

北京建筑龙天装饰工程有限公司 董事长 刘利：“企业的信用是企业的立业之本，也是企业的生命，我们会在今后的经营过程中，更好的为老百姓服务，更好的为企业服务。”

下一步，通州区将针对消费投诉分析所反映出的问题，不断提升日常监管、专业执法、综合治理的同时，强化法律法规和消费知识宣传普及，强化经营者主体责任落实，发动社会各界力量共同提振消费信心，集各界力量共同推动北京城市副中心消费环境再提升。

记者 刘小辉 李磊