panda 今天给各位分享在“天猫”买了六台美的：“变形，无零件，无说明书……”的知识，其中也会对进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！
朱大爷：“公司打算把空置的房子装修一下，出租出去，所以我们就在网上订购了六台美的热水器。2号下单，7号就到了。”
朱大爷在天猫商城美的奥瑞宝店以每台899元的价格购买了6台储水式即热热水器，80升，共消费5394元。 11日，师傅来安装。
朱大爷：“他打开了两个盒子，发现一个盒子损坏了，两个盒子都没有安装零件，摔在一边，损坏变形了。工人说，一个盒子没有零件，里面也没有资料。这个有另一个是没有说明书或者保修信息的，他说不能安装，如果有质量问题，他不能保证。”
美的安装工张师傅：“（记者：是你拆的，还是他们拆的？）我拆了，我拆了两个，发现有，（记者：这个能安装吗？）这个怎么说？不知道有没有安装，很难说。
没有现场检查，商家推卸责任？
朱大爷说，送来的六台热水器中，三台边缘变形，五台没有说明书和保修单，两台没有安装配件。
朱叔：“货有损坏，至少得退货或者换货。另外，所有缺件、缺失的信息都要补上。那商家现在就找借口，货到了之后，还有没有现场检查，他就推卸这个责任。”
热水器装在两个纸板箱里到达。
朱大爷拿出了和商家客服的聊天记录。对方称货物已经放在朱叔叔家里了。无法验证问题是如何发生的。但朱大爷表示，他们没有立即开箱验货是有原因的。
朱叔：“商家发货了，这是美的工厂的原包装，这是店家的保护盒。然后我们收到了六盒，外面都是完整的。然后打开后发现，盒子里面很不完整，盒子里面的泡沫破裂了，我们怀疑这个产品是被退回或者重新包装的，并不是从正规工厂发货的。”
朱大爷说，热水器送到时，有两个纸箱。外盒上写着电商专用二次包装。外观完好，四个角都比较直。里面是美的热水器的原包装。外观比较皱，有的边角被挤压，里面的泡沫破损。
我联系天猫，也被拒绝了。
商家拒绝其退货申请后，他联系天猫客服申请退货或换货，但也遭到拒绝。
朱叔：天猫在跟商家谈判的时候，我觉得商家这样说是有道理的。我以为时间已经过去了，天猫也没有办法应对了。钱已经付了。我认为天猫对这个问题负有责任。这种行为是对顾客的不负责任。”
在朱叔与商家的沟通中，商家多次提出好评现金返利，第一次是50元，第二次是100元。记者还向天猫报道了朱叔叔反映的热水器问题以及商家好评现金返利的问题。截至目前，尚未收到天猫方面的回复。朱叔叔说，送来的热水器比较脏，接口上好像有水痕。他表示不排除对其进行评估。
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用户评论
我去年也买过美的洗衣机在网上，客服态度还好说，就是物流确实很慢。不过机器本身质量还可以吧，用了一年多也没坏。
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天猫的商家真乱七八糟！最近几年感觉售后越来越差了。这种帖子也不少见啊，希望厂家能重视消费者权益啊！
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这也太夸张了吧？买一个家用电器就那么难吗？以前我家冰箱也是美的，用的很长时间才坏呢！也许是这个店家的问题吧。
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现在网购确实容易遇到这样的情况。下次一定要认真看看店家评价，而且尽量选择信誉比较高的商家购买啊！别买了还得自己去折腾了。
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说句实话，美的的产品质量真的不如以前了？我家的空调也是买的美的，用了没几年就坏了，维修费用还贵……
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变形没有零件没有说明书，这种情况的确很令人无语，买东西前一定要了解一下店家的信誉，避免给自己的损失啊
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这种现象真的很常见，电商平台确实需要加强管理。商家乱做、消费者权益未保障，这是个让人担忧的趋势啊！
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哎，现在什么家电都买不到好的，都是些表面看着精致里头就差材料啊质量啊。像以前的老厂家的东西一点都不担心！感觉现在的消费体验越来越不好受了…
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我也经历过这种事，买了个小米的智能插座，结果收到的时候坏了还缺配件，客服回复又超级慢。后来只好自己退货找其他的商家购买了。
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我觉得这种情况是需要提高消费者警惕性的！不要单纯追求价格，要关注产品的质量和售后服务，选择信誉好的商家很重要。
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现在的厂家都是看重利润就忽视产品品质，真是太可惜了！希望天猫能处理好这种事情，给消费者一个交代
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我买美的空调时候才买了保险呢。现在想起来幸好自己做了这个决定了，避免了后期的烦恼。
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这确实是商家的问题，天猫平台要加强监管力度啊！ consumers should be protected from being cheated.
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真的有点心塞啊，花那么多的钱买个电器就应该能安心使用。这种质量问题简直是让人失望透顶了！
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其实很多家电都是“买新不买老”的道理，虽然新家电功能丰富，但用了一段时间就容易出现零件损坏的问题，还是说回以前那些实实在在的家电比较好!
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这种事情太常见了，我之前买过一个淘宝上卖的可乐鸡翅，结果打开一看不是生鸡肉就是发霉的鸡肉！当时真的是悲愤极了。希望商家能诚信经营啊！消费者也需要学会挑选正规店铺购买。
有19位网友表示赞同！
天猫客服真不行啊，遇到问题就只给你推到商家那去，自己根本解决不了问题. 我感觉现在电商平台管理太混，像超市一样有监管力度就好了！
有20位网友表示赞同！