经典回顾：“龙发装饰”，曾经的央视常客与NBA代言者

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说起家装行业的巨头，龙发装饰不得不提，创立于1997年，是全国首批建筑行业信用评价AAA级企业，当时全国仅有7家这样的企业。2003年始开拓国际市场，成为业内第一家拓展海外业务的装饰企业……

龙发装饰也是中国家装从业者的摇篮，西安市场上多个知名家居企业创始人都是出自龙发。但就是这样一个曾知名全国的企业，就目前在西安市场上的表现来看，其影响力确实大不如从前，门店收缩，知名度大跌。曾经的家装巨头经历了什么，因何会在市场渐渐“沉寂”？

门店收缩 正常运营，但面临很大的经营压力

今年上半年业内就不时传出“西安龙发装饰经营困难”的消息，一时间让人唏嘘。近日龙发装饰再被曝“设计师流失现象严重，多位高层被更换，企业经营岌岌可危。”华商报记者多方面了解获悉，龙发装饰在西安市的门店的确在收缩，目前现有门店还在正常运营中，但确实面临很大的经营压力。

据业内人士孙先生透露，西安龙发装饰总经理以及多位领导被更换，资深设计师流失严重，工程量明显减少，甚至还有工人接不到单子的情况。孙先生表示，龙发装饰投诉量增多，不止西安龙发出现经营问题，龙发在全国其他城市的门店经营状况也不乐观。

这两年关于龙发装饰工程质量投诉越来越多。2019年成都市民刘先生曾投诉在龙发装饰装修15个月未完成，施工图纸张冠李戴；2020年西安市民王先生投诉龙发装饰员工纠缠式营销让人不胜其烦；还有天津消费者投诉龙发装饰店大欺客；山西店侵犯公民信息9人被捕等。除了施工质量服务品质问题，龙发运城、新乡、成都等店相继闭店，对品牌造成了非常大的影响。

曾登上央视走进NBA拓展海外业务，是家装业的“榜样”

作为家装行业巨头品牌，龙发装饰一出场就给了消费者很深刻的印象。每个城市的门店门头设计采用巨幅门头，帝王黄底色，用中国红书写的“龙发装饰”四个大字。尽显恢弘的门头，看一眼就很难忘记。这样的设计也让后来许多家装公司争相效仿，以此吸引消费者注意。

除了在形象上惹眼外，龙发装饰的实力也不容小觑。据了解，龙发装饰成立至今20余年，曾在全国设立128家直营分公司，300多家直营门店，是全国首批建筑行业信用评价AAA级、设计甲级、施工壹级企业，服务网络遍布全国，连续多次荣获中国品牌500强、全国住宅装饰装修行业百强企业、全国住宅装饰装修行业知名品牌企业等多项荣誉称号。在20年前网络还不似如今发达，龙发装饰先后多次在央视CCTV-1做过广告，与《朝闻天下》《新闻1+1》《新闻调查》等多档栏目牵手合作，让全国人民认识到了这一家装品牌。2003年龙发还成为中国开拓海外事业部第一装企，在美国成立分公司，连续4年赞助NBA快船队，让“龙发装饰”迅速打开国际知名度。

北京龙发装饰也一度为全国家装行业培养了不少优秀人才，不少业内人士戏称龙发装饰为家装行业的“黄埔军校”，龙发先进的管理模式，完善的服务，严格的施工要求对这些从业者影响颇深。

“人人都能当老板”的改制模式导致人才流失管理混乱

“任何一个公司从辉煌走向‘沉寂’都不是一朝一夕导致的，龙发装饰走向没落要从2019年龙发董事长改制开始说起。”资深家装从业者李先生表示，随着消费形式的变化，家装行业这些年也一直要跟着市场变化，龙发装饰在2019年初对标海尔“人单合一模式”，启动龙发创客，打破传统模式为家装行业培育小微创客。龙发成立创客平台为行业内优秀人员提供自主创业的平台，从原有装饰公司的经营管理模式转变为行业平台的经营管理模式。龙发以“人人都能当老板”为口号吸引行业人才进入龙发创客平台，设计师可以自主在平台接单，设计师在其平台接单打开知名度，拥有自己的客户群体后脱离平台自己成立公司，导致优秀设计师大量流失。

从西安龙发离职的刘先生也表示，龙发的改制模式导致龙发后来在市场上丧失了话语权。“龙发改制是不想只做装修公司，想做装修平台。但其并没有意识到，做装修平台和装修公司是完全两种模式。在消费者的认知中龙发是一家装修公司，找龙发装修也是信任龙发的品质。结果进来后发现与自己签约的是不知名的工作室或是设计师，施工质量无法保证，出了问题业主不知道该找谁。而设计师有了一定的资源后离职单干，也不会为之后的服务负责，就导致了设计与施工更加混乱。”

改制失败又遇疫情以及市场变化使龙发“元气大伤”

据多位业内人士介绍，龙发装饰“创客平台，人人都能做老板”的改制在一年多后就产生了严重的后遗症，之后龙发内部就默认“改制失败”，这时想要回到之前的经营模式难度就已经相当大了。

“2020年疫情就开始了，全国实体经济都遭受重创，家装行业也不例外。一个正常运营的企业都未必能顶住疫情的冲击，更何况内部已经出现严重问题的企业。从2020年开始龙发的经营情况更加困难，大量优秀设计师、工长离职，消费者对品牌知名度的期许与公司实际水平相差过大，这样的恶性循环让企业‘元气大伤’。”刘先生说。

除此之外，市场变化消费者的认知和选择也更多。这两年家装市场变化迅速，整装、整家定制迅速流行，加之互联网的影响，消费者被分流，消费选择更加多样。原来单一的熟人介绍以及广告宣传只是其中之一，更多消费者需要个性化私人订制的产品，对装修公司整合资源的要求也越高。龙发装饰长期以来的半包模式给消费者可选择的余地不多。

业内声音：

精耕主业、留住人才、强化管理才能持续发展

龙发装饰的“沉寂”也给了行业诸多思考和借鉴，西安家装从业者该从中汲取哪些经验呢？

峰光无限装饰董事长由峰表示，这几年受疫情影响以及整体行业环境相对紧张，家装从业者一定要记得主业“现金流”的重要性。家装行业是先付款再施工，千万不要把消费者先支付的装修工程款，或者材料商的材料款当成自己额外的现金流而挪为他用。一旦某一投资或者转型失败，势必会牵连主业。

宸亿隆装饰副总经理李强认为，家装行业虽是小行业但一定是大服务，这些服务都需要人来链接。“优秀人才”在这个行业至关重要，优秀的销售人员、设计师、项目负责人、工人……整个服务链才能成就最终的优质家装公司。因此家装公司无论如何转型，一定要重视人才管理和培养。

西安市装饰协会负责人表示，家装公司不管如何转型都不能忘记主营业务是做装修。在经济形势向好企业运营有余力时可以扩大规模，在形势不利时一定要“修炼内功”收缩其他业务，强化自身装修上的设计、施工，增强抵御风险能力，否则很容易被淘汰。