panda 大家好，感谢邀请，今天来为大家分享一下剖析领军者之道：尚层如何打造别墅装修卓越实力的问题，以及和的一些困惑，大家要是还不太明白的话，也没有关系，因为接下来将为大家分享，希望可以帮助到大家，解决大家的问题，下面就开始吧！
这是一家匠心独具、特立独行的家装独角兽：
16年来只聚焦金字塔顶尖的高端居住市场，却做到了年销售50亿的规模；
从未开过一家“大店”，却服务了三万多家庭；
明明很多人等着加盟分公司，却为了服务品质而坚持直营；
供应链选材只要“优中选优”，价格却可以做到“高质中价”。
……
这些做法专注且克制，符合尚层的一贯调性，也使得其在2021年以50亿的规模跻身头部企业的量级。
家装的本质是服务，16年来，尚层坚持“一厘米宽，一公里深”的战略，将对服务的专注、品质的坚持内化为企业持续进步的动力。在董事长看来，“当每一个环节都做到极致了，加在一起才能超越客户的预期”。
深耕自己在某一领域的专业度，要好过不断选择、不断尝试新领域；尚层正是以这样的心态，一步步成长为别墅私宅装饰领域里绝对的龙头。
网易家居&网易设计全国主编胡艳力与尚层装饰董事长林云松开启《WE TALK》对话
专注与深耕：“大”力气做好“小”市场
定位于“别墅居住服务商”，尚层对自己的要求是“只服务一类人——高端人群；只做一件事——居住服务。”而敢于专注“小”市场的底气则源于向下一公里的不断深挖、做透做强。
在林云松看来，当把管理储备、技术储备做到位，把口碑、品质、专业度做极致时，不仅能够与其他品牌形成差异竞争。而且能为整个行业赋能。所以尚层将设计能力、交付能力视为自己的核心，不断加大对设计、技术、团队的投入。
设计上，林云松形容尚层是一个设计航母，设计作为龙头引领了整个流程。此外，尚层还有机电、交付、进口家具、管家服务等专业团队，更能给客户一个完整的交付。而同时，其标准化流程、品质的把控，也与其他品牌形成了对比。
聚焦小众的客户群体，服务于金字塔顶尖，尚层却并不担心市场潜力的问题。林云松表示，中国高净值家庭有200多万，而直到现在尚层才服务了3万多，远没有到需要扩大边界或者下沉中端的时候。在这个需要匠心打磨的“慢”行业、“小”市场，尚层以自己的专注和深耕为企业的发展开拓了更广阔的天地。
从到居住：帮客户打造最美好的生活方式
2006年尚层成立，并在之后的16年中借助增量市场成就了一个快速成长的时期。而当房地产市场逐渐从增量市场向存量市场转型，尚层也早早布局，围绕消费者入住后的需求，为消费者提供全生命周期的设计和交付管理及持续服务。
早在几年前，尚层就布局了“尚层管家”的业务。聚焦入住后的需求，对于房屋，管家可以提供机电设备的维护，地毯、皮沙发、布艺的维护清洗等；而对于房子里的人，尚层管家还可以提供高端的保姆、家教等服务。
在林云松看来，存量时代，居住服务的率先提供意味着品牌更加精细化的管理，也使得尚层形成了再升级、再创新、再优化的竞争力。
在存量房时代，装企要提供居住服务的完整价值链，似乎已经成为了行业的共识和面临的课题。而在这个更长的链条中，继续聚焦高端别墅客户的尚层在挖掘更多需求上不断发力，为消费者和自己实现着从装修到居住的极致转型。
家装并非标准化的产品，这就使得一些很好的流程、服务容易在各地分公司的执行中逐渐走形。而尚层20家分公司从北到南，从东到西遍布全国，却都能统一步调、良好运营。这背后离不开尚层对分公司从技术到文化的标准化输出。
在一开始创立时，林云松就已经定下了直营的发展路径，而关于这些分公司的开拓，尚层有着一套自己独特的运营机制：林云松认为，全国的客户内在的需求是有共性的，相比加盟模式，将工作流程进行标准化输出，成功率会更高。
家装服务的生产与消费常常是同步的，这也意味着顾客满意与否很大程度上依赖于同步瞬间的完成情况。如果从每次独立的服务中提炼出可以标准化的部分，对企业而言无疑是一大挑战，但同时也会成为服务的亮点。16年来从未关闭分公司的战绩，或许就是尚层标准化输出成果的最佳代言。
人才内部培养：是高质量发展的基础
即使在工业4.0、数字化席卷的当下，家装还有很多需要依赖人的部分。同时，林云松认为，家装全链条的复杂性让人的问题显得尤为重要。对于人才的选拔，尚层更加倾向于内部培养的方式。
首先，在总经理层面上，尚层一直坚持内部选拔。尚层相信只有总经理和公司具有一致的文化认同，才能保持城市间的步调一致。林云松也认为，自己培养出来的总经理，很多事情做起来就会相对容易。因此，即使地域化的团队更容易进行在地性的市场开拓，但尚层16年来始终坚持不外聘的原则。
而为了更专业地服务别墅与豪宅业主，尚层在技术人才的培养上也下了大功夫。尚层曾首创项目经理负责制，从招聘到培训均严格要求，全程为一个新家的落成保驾护航；此外还曾打造“尚层机电培训基地”，要求机电技术工人持证上岗，并且通过基地培训落实到具体的评级化制度。
历经十余年的培养，尚层已然在别墅装饰领域拥有了一大批管理人才、交付人才和创新团队。让专业的人做专业的事，尚层以此树立起高端、品质的服务大旗！
供应链整合：让“高质”与“中价”也能兼得
个性化、高端、定制是否就一定意味着高价呢？尚层说“优中选优，高质中价”才是最强性价比。因此，面对品类纷杂、价格上涨的供应链，尚层用规模采购实现了高性价比。
16年的深耕让尚层对于“好品牌”有着严苛的定义：既要考量款式是否符合当前的审美，也要关注材质和质量是否达标；还要考核售后服务的响应速度；更要性价比适合。
追求品质与性价比的兼得，尚层对供应链的精细化运营更加聚焦。尚层把多品类的供应链做了区分，有标准类的产品、舒适系统的产品、软装家居类的产品、艺术品等等，不同的品类应有不同的应对方法。有的重新分工，使供应商让渡利润；有的成立机电公司、进口家具的贸易公司等减少中间环节；还有的优化内部标准，减少SKU，形成以设计主导的优选产品等。
供应链的深度整合，不仅支撑起较高的性价比，更是将规模效应发挥到更大。当下市场个性化需求千变万化，其背后引发了对品牌品类的多样化需求。而尚层凭借深度整合的供应链，不仅解决了管理粗放、低效，议价能力弱等痛点，更使得供应链渠道更加规范，价格明确，解决了消费者对于材料的顾虑，减少装修中的不可控因素。
围绕家装整体零部件，根据不同的品类进行不同的规划和策略，尚层的供应链以创造最大价值为目标，在行业进化中表现出灼灼生机。
突破天花板；未来尚层的边界在哪里？
尚层的发展似乎一直都不是传统模式所能界定的：
没有一家体验店，却服务了三万多别墅家庭。在林云松看来，高端客户需要的是量身定制的解决方案，而非琳琅满目的展示。因此，尚层将作品案例集合成册，并在新华书店销售，以此让更多的客户了解尚层。
明明开放加盟就能获得翻倍增长，却一直坚持分公司全直营的模式。林云松说，非标准化的家装，一旦开放加盟，其生产和交付就非品牌可以把控的了；同时，定制的属性也很难给到加盟商长期的、有价值的赋能。
正是这样的不被定义和局限的发展，让尚层注定成为一家伟大的企业。林云松对尚层的期待远不止一家快速发展的装企——近期的目标是成为中国高端家居领域值得尊敬的领导者；而远期的目标是成为全球一流的家居企业。从装修到家居，从家装定制到居住服务，尚层从更大的视角布局了一个更有想象力的未来。
一把手通常是企业的天花板，作为尚层的掌舵者林云松对此一直有清醒的自我觉察，他要求自己向中国最优秀的企业家看齐，通过不断提升自己，实现企业发展的不断突破。
从数学老师到室内设计师，再到公司老板，林云松在突破自己上有着绝对的发言权。他告诉我们，起点不重要，最重要的是日复一日、年复一年的自我学习。
学习、实践、体验，经历迷茫、胜利、挫折、反思、再出发，林云松在企业的运营中不断提升自己，而尚层也在向优秀的企业持续靠拢！
精彩对话：
网易家居：在存量房时代，高端家装该怎样做？尚层有怎样长远的规划？
林云松：尚层在几年前就布局了一个专门做存量市场的业务——“尚层管家”。管家负责入住后的服务，包括房屋的保养维护以及对居住人的服务，例如高端的保姆、家教等等。虽然目前这块业务还处于投入期，但能够让我们跟客户之间产生很好的链接。
在存量市场中，未来我们将更坚持一厘米宽，一公里深的理念，做高端家庭居住服务的完整价值链。这并不意味着要突破装修边界，我们想以更精益化的管理把装修中的很多价值链再升级、再创新、再优化，将每个价值链成为一个个独立的业务，并最终形成了一个在专业度、性价比上更加极致的生态，进而打造更强的竞争力。
网易家居：尚层一直在强调一厘米宽，一公里深的概念。当专注于金字塔尖的部分时，是否会影响企业未来的发展规模？
林云松：中国是全球单一化最大的市场，一个国家可能比整个欧洲都大。同时，经过几十年的积累中国大概有200多万的高净值家庭，而尚层这么多年也只服务了3万多家庭，还远远没有到需要扩大边界或往中端定位的时候。
当尚层技术储备、管理储备到位了，如果再下沉就会很容易，有点降维的意思。但是低端要想往上走就很难，所以我们的市场足够大。我们现在要做的就是客户价值，把口碑、品质、专业度真正做好时，再想扩大边界就很容易了。
网易家居：尚层做高端人群居住服务的同时，也在下探整装市场。尚层高端整装的逻辑是什么，对原来的业务有怎样的作用？
林云松：尚层在启动整装之前就已明确，它不是一个独立的商业模式，只是一个新的产品线，或者说只是换了一种报价模式。它最大的科学性就在于供应链相对集中，大大提升了性价比，客户也会因此受益。
高端整装的本质与个性化整装没有特别大的差别，核心的竞争力还是设计能力、交付能力，只是多了产品化的环节。这恰恰是尚层最有优势的地方。
网易家居：整装在当下是个很热的赛道。在您看来，整装是否会成为未来家装的终极形态？
林云松：整装是一个阶段性的、提高效率、能让装企做出一定规模的产品，但它不是终极。未来家装的终极形态应该是个性化定制，但又有整装的性价比。
现在传统整装最大的问题是让设计缺少了个性化。但它在某一个市场阶段又能迎合客户性价比的需求，所以它只能是一个阶段性的产品，不可能是终极产品。
网易家居：尚层这么多年一直没有店面，怎样做好高端客户的体验？
林云松：高端客户需要的是量身定制的解决方案，而非自助的选择，这就减少了体验的需求度。而且存量市场支撑不起大店的规模，运营压力就会很大。
为高端客户提供体验，首先我们有大量的案例，客户能够感知我们的设计理念、设计观等。其次，我们的工作方法、流程的标准化、品质的控制等都与其他品牌有明显对比，客户也能感知到。
尚层没有门店并不意味着成本低，我们把更多成本投入给了人，例如灯光设计师、软装设计师、机电设计师、水电设计师等。我们现在就像是私宅设计行业的航母，对比工作室更有优势的是我们有专业团队的赋能，例如机电团队、管家团队、交付团队和进口家具的团队等等，更能给客户一个更完整的交付。
未来我们希望形成一个设计师、工作室与材料商、品牌的共赢生态，现在我们就在内部培养设计师成为合作人，未来还可能向行业内的工作室开放入口。
网易家居：尚层分公司一直坚持全直营和内部培养总经理，这样做的理由是什么？
林云松：家装最大的特点就在于非标。只有标准化的产品才能做加盟，因为生产和研发是品牌可控的，加盟方只是负责销售。但家装的服务是和客户共同量身定制的，因此就会有很多不明确的东西。如果开放加盟，方向不一致的话就是个灾难。所以加盟是很困难的。
网易家居：尚层的愿景是什么？
林云松：近期的愿景是成为中国高端家居领域值得尊敬的领导者；远期的是要成为全球一流的家居企业。
微信扫一扫打赏
支付宝扫一扫打赏
用户评论
“这个别墅装潢公司真的做到了行业领头羊！从设计风格到施工质量都超乎了我的期待。”
有7位网友表示赞同！
“听说尚层是别墅装修领域的大咖，参观了他们的样板间确实让我眼前一亮。”
有14位网友表示赞同！
“在选择装修服务时，我考虑了很多品牌，但最后还是选择了尚层别墅装潢公司，结果证明没有失望。”
有15位网友表示赞同！
“他们家的服务很周到，从选材、设计到施工全程都可以看到监控，非常透明化！”
有8位网友表示赞同！
“别墅的改造完全按照我的想象和需求完美实现，每个细节都处理得非常好。”
有5位网友表示赞同！
“推荐给别人选择别墅装修企业时，我会首先考虑尚层，因为他们的专业度很让我信服。”
有10位网友表示赞同！
“尚层装潢在设计创新方面表现优秀，并且施工过程也非常注重用户体验。”
有7位网友表示赞同！
“别墅装潢的每一个环节都做得非常细心、严谨，材料质量也让人放心。”
有15位网友表示赞同！
“他们有专门的服务团队全程跟进装修项目，保证工程按时完成，品质符合预期。”
有14位网友表示赞同！
“别墅的定制化装潢方案，让我的家庭空间更美观、实用，感谢尚层工作人员的努力。”
有8位网友表示赞同！
“对比市场上的其他装潢公司后，我选择了尚层，他们的专业技能和服务质量超出同等对手许多倍。”
有6位网友表示赞同！
“对于装修设计细节的要求在尚层别墅装潢服务中得到了充分的重视和满足。”
有13位网友表示赞同！
“施工队伍对工艺要求严格，每个小细节都处理得非常精致，展现了高端的专业水平。”
有13位网友表示赞同！
“尚层别墅装潢在保证高品质的同时，也考虑到了可持续性和环保材质的应用。”
有14位网友表示赞同！
“与公司沟通顺畅，设计方案满足了我对现代感和温馨舒适感觉的需求。”
有10位网友表示赞同！
“他们的团队不仅技术精湛，服务态度也非常好，让人感到十分舒心。”
有8位网友表示赞同！
“选择了尚层之后，别墅的改造过程让我省心又放心，全程无需过多担心。”
有16位网友表示赞同！
“在众多装潢公司中，尚层凭借其一流的服务和品质赢得了我的信任和支持。”
有20位网友表示赞同！
“最满意的就是他们对细节的关注，每一处都考虑周到，整个空间布局也很合理。”
有6位网友表示赞同！
“与专业团队的沟通非常顺畅，他们能快速理解并实现我心中的理想装潢效果。”
有18位网友表示赞同！