石家庄市民遭遇假空调售后服务，网上搜索揭露“李鬼”现象

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天气炎热，无法忍受酷热的市民只能使用空调来“延长寿命”。随着家里的空调使用越来越频繁，难免会出现一些故障。前段时间，刘女士父母家的空调出现了问题。由于找不到保修卡，她就上网查找售后电话。结果查到的400开头的“官方售后电话”实际上是“假售后服务”。空调没有修好，她支付了50元上门费。

我们聘请了“山寨售后服务”来维修空调。

刘女士的父母家住石家庄市亚龙花园。三年前，她给父母安装了一台悬挂式空调。上周，刘女士的妈妈发现空调的制冷效果越来越差，于是联系刘女士过来看看。刘女士赶到后发现空调确实制冷效果不佳，于是想联系售后服务进行维修。

由于找不到保修卡和发票，刘女士用手机登录浏览器，搜索该品牌的客服号码。刘女士说，她找到了一个400开头的电话号码，上面介绍了该品牌的石家庄维修中心。我打电话时，接电话的人说是该品牌在石家庄的维修中心。登记了刘女士家的地址后，两个小时后，维修工来到了刘女士父母家。

维修人员打开空调面罩一看。启动几次后，他告诉刘女士，空调制冷效果不好的原因是缺氟，需要补充。费用是300元。刘女士不知道具体原因，只能表示同意。随后，该男子表示，除了加氟外，空调控制器也有问题，更换费用为450元。 “空调的购买价格是1700多元，维修费用将近一半，我觉得有点多，说太贵了。”刘女士称，对方称最低收费为650元。和父母商量后，她还是觉得贵，拒绝了。固定的。结果对方表示，即使不修，也要交50元的上门费。无奈，刘女士只好交了50元的费用。

第二天，刘女士的丈夫请一位从事空调维修的朋友来检查。朋友检查后告诉他们，没有缺氟，只需更换空调启动电容即可，淘宝上花了十几块钱。刘女士听后非常生气。她回忆，当时维修工没有穿工作服。她感觉自己遇到了假售后服务。

很多400开头的电话都是假售后服务

刘女士说，她没想到400开头的电话号码可能是假的。空调没有修好，白白给了她50元上门服务，这让她很沮丧。 7月6日，记者拨打了刘女士提供的电话号码。对方最初声称是该品牌的维修中心。当记者询问时，对方也表示只修空调，可以维修任何品牌。当记者再次询问时，对方干脆挂断了电话。

7月6日，记者还在网上搜索了石家庄“格力”、“美的”、“海尔”的售后电话，出现了很多电话号码，其中不少是400开头的。记者点击一个名为“石家庄格力空调维修中心”的链接，不仅有400保修电话，还有固定电话，并介绍多年来致力于格力中央空调维修和格力空调售后。一家名为“石家庄海尔空调维修中心”的公司在其网站上称，该公司成立于2003年底，是海尔空调在石家庄的指定维修网点。

记者拨通了其中一个电话，对方在记者询问时显得十分警惕。记者提到，该空调仍在保修期内。对方建议记者拨打全国客服电话，不要联系，然后就挂断了电话。

记者分别联系了这些品牌的官方客服号码，客服人员均表示，这些号码并非各品牌的售后号码。美的客服告诉记者，他们只公布了1个400客服电话，区域维修部也只是用座机联系客户，不会在网上“公示”。另外，客服表示，维修人员上门时会穿着工作服、佩戴工作证，并提供公司专用的收费收据和发票。

选择维修机构时一定要核实其资质

据业内人士介绍，现在，400开头的电话号码，无论大小，任何公司都可以办理，而且不仅仅是正规大公司才可以办理。记者在网上搜索“400电话申请服务”，发现可以受理申请的机构有多家。有的称收费只要千元，还可以绑定固定电话、手机等。该业内人士还表示，网上很多“山寨售后服务商”没有资质，甚至没有有工商执照，无实体店面。他们的修理技术不仅不合格，还存在“没问题就修理”、“小病大修”的情况。一旦出现问题，消费者就很难发现并维权。

业内人士还提醒，空调维修后，在“三包”有效期内，可以通知商家或厂家指定的售后服务机构上门维修。如果您购买的空调已经超过“三包”有效期，也可以联系原指定售后服务机构。联系维修。维修时，应与维修人员充分沟通，了解维修项目及收费标准，避免发生纠纷。如果您选择其他维修机构，必须核实其资质并详细了解收费情况。

采访中，各品牌客服人员表示，如果丢失保修卡等，或者忘记官方售后电话，只需在网站上输入品牌名称即可搜索，官方会出现该品牌的电话号码，并且会显示该品牌已通过百度认证。

（燕赵都市报记者任莉）