窗户少了，做事的人多了，所以速度其实更快了！为什么？

离线

从“一件事做很多次”到“一件事做一次”

窗口服务科工作人员龚千里告诉记者，这一系列的速度提升得益于“无差别一窗受理”的窗口改革措施和“一对一协助”的工作方式。

龚千里介绍，改革后，综合服务窗口也相应缩减合并，实现无差别一窗受理，涉及27个委局、近500项事项。一方面，服务人员可以在自助服务机上统一取号，通过一通电话、一窗口、一提交材料申请相关服务，缩短排队等待时间；另一方面，工作人员经过“全科”培训，熟悉各项业务，实现了“一窗受理”，完善了业务办理流程。

“窗口工作人员不仅收货，还帮助业务员收集符合审核要求的材料，节省了后续审批流程的工作时间。”龚千里表示，同时，在后方，高频次由案件委托办局等各部门组成的审查区域，审查人员同步加快审批速度，提高审批效率。

对于一些紧急事项，中心还开通绿色通道，采取“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口发放”的一体化服务模式。只要申请人材料齐全，大厅综合窗口就会受理申请，并立即推送给后台审批人员。从受理到审批，整个流程的效率得到了极大的提高。

记者了解到，除了无差别的综合服务区外，政务服务中心还开设了商事登记、工程建设等子领域的综合窗口。今年7月底，中心还开通了人才服务综合窗口。

自助服务区有相关工作人员，指导工作人员下载样表、整理材料、提交材料，实现一对一协助。

在线的

一次做一件事，一站做一类事

区政务服务中心围绕企业和群众“非面对面办理”，以数字化手段为保障，优化政务流程建设，为企业和群众提供线上便民服务。

网上政务科副科长朱亚勤表示，围绕社会热点，中心将从企业和公众的角度出发，整合需要多部门、跨层级处理的多项事项，具有较强的针对性。关联性大、处理量大、处理时间相对集中。为企业和公众提供“一次办一件事”、“一站式办一类事”的服务。

闵行区集中管理2.6万名征地养老人员，年医疗费用报销金额超过7万，年报销发票超过80万张。传统的医疗费用补偿报销流程需要老年人将纸质发票提交至各镇街道、莘庄工业区社区事务受理中心服务窗口进行人工报销。受理后，销售人员将原始发票和汇总凭证提交至区社保服务中心。进行审核并缴纳费用。养老金领取者如对个人报销状况有疑问，需到线下窗口查询。

“被征地的老年护理人员普遍年龄较大，就医频繁，保存大量医疗费用发票、频繁到窗口报销，给老人带来了很大的不便。”朱亚勤介绍，为解决老年人更便捷的医疗费用报销问题，满足群众的强烈需求，区政务服务中心会同区人力资源社会保障局全力推进改革通过走访调研、系统改造，探索“零材料、不见面”报销模式，推出征地养老服务“一件事”，整合征地和养老人员医疗费用。查询、减负、结算、报销一体化，在全市率先实现基于“一站式服务”平台的面对面审批。

今年，闵行区将继续新增开设养老院“一件事”、领取医保结算凭证“一件事”等三个“一件事”，优化此前制定的养老院“一件事”。教师招聘和绿地的使用。春申金字塔人才“一件事”“一件事”三个“一件事”基本实现了对与公司群众生产生活密切相关的重点领域和高频事项的全覆盖。

后记：