panda 大家好，关于首页观察丨卧底12团，我终于明白家具团购的事了很多朋友都还不太明白，不过没关系，因为今天小编就来为大家分享关于的知识点，相信应该可以解决大家的一些困惑和问题，如果碰巧可以解决您的问题，还望关注下本站哦，希望对各位有所帮助！
文字|刘伟
图片|马鲁廷
非常科幻。
为什么？
10月23日11:20，距离我加入某品牌填缝剂团购团已经过去了48小时40分钟，距离结束还有10小时50分钟。
在此期间，群里的人数从477人增加到了481人。这并不是因为人气不足，而是在进群的第一天，群里就发布了一条公告，“已经购买的宝贝们，这次不打算进群的，请退群。”给新人腾出空间。”如果你不主动退群，管理员就会踢你。 至此，本次操作已进行到第三轮。
期间，群内共产生微信消息2132条。早上7点，客服开始在群里发送产品信息并解答问题。到了晚上12点，还有人在问：“这个瓷砖什么颜色好看？”
这是群聊中最常被问到的问题。这个问题是以直截了当的方式提出的。通常用户会直接扔出三张瓷砖或地板装饰的图片，并在图片的中间或下方穿插一些其他问题，例如“包邮吗？”费用如何计算？”
提问者似乎并不关心先到先得，总是急于提出自己的问题而忽略别人的问题。但值得欣慰的是，它们都采用文字形式，否则，客服会随着一个接一个的声音而崩溃。
他们有信心这样做，因为从观察来看，这个特定产品团购群里有十名左右的工作人员，总人数不少于470人，他们有足够的精力回答每一个问题。
您一定会在问题下方的3-5 条消息（@you 消息）中找到答案。相比淘宝客服的友善风格，团购客服更注重信息的准确性和沟通的效率。
例如，在选择使用什么颜色的填缝剂时，客服人员会在发出的每张图片上用红色大字体写出所选的型号，既直观又避免了纯文字描述的繁琐。
客户需用红字标注适合的产品型号
在“不知道如何选择”的问题下，机智的客服小姐姐直接贴出了如何选择填缝剂类型的百度截图。以上分类简要介绍了环氧、纳米高分子化合物、粘土、钢材、塑料+固化剂三类填缝剂的使用寿命和性能。
截图时间显示22:26，明确表明这是已经准备好的标准答案，在题库范围之内。
还有一些关于产品规格的问题，比如2公斤单独包装或者5公斤大桶。此类问题的答案大多只有三个字，“看公告”。
如何选择填缝剂答案截图
团公告大文字中，不仅详细介绍了团开时间、库存、价格、发货、购买地址，还附上了计算填缝剂用量的网址。
整个回答和公告中没有任何可爱的表情或诸如“亲爱的”“他”之类的词语。很多时候“请小心”“我们不接受任何形式的提醒！” “对于信用卡支付，请自觉添加信用卡手续链接。诸如“不拍照拒绝发货”等措辞简洁明了。
即便如此，群里依然每隔十秒就会弹出一条消息，并且有人加入群的通知声音不断响起。如果十多分钟不看消息，微信消息就累计210条了。
用户以为自己正在参加一场大规模的即兴销售，但只有网线另一端的人知道，他们输入的每一个字、每一个停顿、每一个回答的语气都清楚地写在操作流程上。
从选品、预热、流量、答疑、下单、结算，一切都是规定的动作。
作为某平台团购业务的负责人，李艳一个月前就开始选品。好的产品是团购成功的基石。
通常每个公司都会有自己的产品选型方法和标准。一般有两个方向。一种是品牌主导，一种是用户主导，从用户群体中收集用户需求，有针对性地寻找产品。
在寻找产品的过程中，“价格是一个重要因素，但更需要结合的是产品是否符合用户的需求。重点是值不值。”
通过广大群体用户的反馈，结合实际需求和价格区间，李艳团队此次选择的产品是万元起的床垫系列，与群体给人的低消费印象不符。购买。
李艳给出的解释是：一张至少能睡十年的床垫，如果每天陪伴家人至少6个小时，相当于每天只需2.7元。如果是情侣共享的话，每人只需1.4元。而且，市场上相同配置的品牌价格可能会贵一倍甚至更多。
为了验证商家的产品和服务，产品经过初步筛选后，还需要经过用户评价，对售前咨询、物流配送、实际使用体验进行评价，保证信息的真实性。如果在验证过程中发现问题，可能会延迟甚至停止进入下一阶段。
一些团购平台还进行产品逆向开发，用现在流行的术语称为C2M。团购平台直接将大部分用户的具体需求反馈给厂商进行定制。
李艳接触过的厂家中，大多持积极态度，“因为这可以帮助商家解决零售市场最难的两个问题：第一，设计出用户真正喜欢、愿意付费的产品” ，第二，实现零库存销售。”
热身赛通常提前1-3天宣布。评测结果和开团通知在社交平台发布后，感兴趣的消费者可以添加客服微信好友并回复关键词即可纳入普通团或指定产品团购。团体。
进团后，团公告会简单描述团购的主要内容。有些群组在新成员加入后会再次发送产品信息。
群里通常有多名客服人员与卖家一起工作。有专人负责分发产品信息，偶尔与用户聊天。不过主要任务还是在群里回答问题。他们会提前预测问题并准备标准答案来帮助他们解决问题。提高响应效率。
一位团购平台创始人曾表示，团购客服与电商客服最大的区别在于“事情发生了”。除了回答问题之外，他们还需要调动群里的气氛，而此时他们更多的是一个操作性的角色。
在我加入的群中，填缝群的活跃时间是早上7点到中午12点，床垫群的活跃时间是早上8:30到晚上12点。在此期间，不断有用户提出产品问题，客服人员也会在一分钟内给您答复。
“野客服”也出现在一些团购群中，即消费者充当客服义务解答问题，用户也互相交流各自的购买类型，在团内营造和谐氛围。
下订单的方式有很多种。一般来说，引流的平台有微店、淘宝、有赞商城的独立店，以及延吉名轩等家居行业的垂直平台。
从营销效果来看，传统营销中很难定义转化率。团购可以通过确定产品成交率来评估营销效果。
团购活动通常持续三天，但这并不意味着活动结束。下单的用户将加入另一个群组继续抽奖和售后服务。
团购模式的定义是：相互认识或不认识的消费者联合起来，增加与商家的议价能力，以获得最优惠价格的购物方式。按照薄利多销的原则，商家可以提供低于零售价的团购折扣和个人购买无法获得的优质服务。
这种模式与家居行业自然契合。
在产品采购方面，家居行业长期以来严重依赖经销商进行销售。制造商无法直接接触客户，使得产品设计脱离了用户的真实需求。层层分销模式导致开店、运输、销售成本激增，而这些成本分摊到商品上，零售价明显高于出厂价。
移动通信技术的出现为绕过经销商提供了可能，而团购平台则填补了这一空白。他们通过特定的内容吸引大量的目标消费者，然后与制造商建立联系，甚至进行反向定制操作。
作为中间商，团购平台相对于经销商的优势在于不需要实体店，这减少了大部分费用，让顾客拿到更低的价格。
对于平台来说，通过特定的内容吸引有真实需求的消费者，在团购活动中积累粉丝并获得信任，相当于获得了大量的私域流量，可以作为与厂家合作、增加销量的筹码。增加使平台关闭并且船升起。
通过这种方式，品牌可以快速找到目标消费者并打开销售。 C2M模式还可以实现工厂零库存销售。通过与消费者的直接沟通，可以更清晰地洞察消费者的需求，避免自我推销设计。
上述三个方面是相互关联的。只要每个环节都做好，循环不断，团购模式从长远来看一定会成功。
支持这三个环节稳步推进的关键是用户口碑。也有用户表示，如果产品本身没有什么知名度，那么即使客服人员能说会道也是没有用的，除了一种情况，那就是好朋友的推荐。
在互联网时代，用户体验的质量会以更直观的方式放大在大众面前，十年经营所获得的声誉可能会在一夜之间毁于一旦。
要在用户中建立良好的口碑，好的产品只是最基本的要求。之后，售前咨询、订单指导、运输、收货、安装、保修等各个环节都缺一不可。
据言吉明轩提供的交易数据显示，部分新用户注册三个月内就消费了数十万元。产品好评率99%，部分群体转化率可达40%。这对三方来说都是双赢的局面。
如今已经成为互联网巨头的美团已经成功证明了团购的可行性。下一步就看这个模式如何在家居行业扎根了。
无数人能看到机会，但看到了却是没有用的。就看谁行动得够早、够强大、够决心。
但当其用户基数突破4.2亿，成为继淘宝之后的国内第二大电商平台时，曾经对其“帮砍价”模式不屑一顾的人们开始分析其商业模式。
这个世界总是这样。过去的伟大终将逝去，未来将在破碎的旧世界的废墟上诞生。但一开始，破坏旧秩序的只是一个偏执的人。
10月23日22:00团购准时结束。还有人被拉进队伍里。他们立即问道：“什么时候开始组？”。当我回答“群结束后”后，我问下次群什么时候开始。有一个女孩。她提议道：“我们团可以不解散吗？”立即有人回答她：“是的，我们还可以互相推荐工具。”
微信扫一扫打赏
支付宝扫一扫打赏
用户评论
看完这篇感觉醍醐灌顶啊！我一直觉得家具团购太复杂，各种套路让人摸不着头脑，作者你卧底那些群里调查得真细致，还原得太有画面感了！我要推荐给所有想买家具的朋友看！
有14位网友表示赞同！
我就说家具团购不是那么简单啊，这个标题吸引了我。这篇文章写的很有真实感，让我对家具团购的运作有了更深的理解，比如那些售后问题等等，之前没想过这些细节！
有19位网友表示赞同！
说实话，文章里的那些聊天截图和群规还挺搞笑的，看得我忍不住笑出声来。感觉作者你是个幽默的人，但同时也让人更加了解家具团购的真实情况，别再被那些套路迷惑了！
有13位网友表示赞同！
你卧底12个群真是耗费了不少精力啊！这篇观察好厉害，总结的很到位。之前我一直被价格诱惑，结果最后发现质量还不如我想象中的呢，现在终于明白家具团购的真正本质啦！
有11位网友表示赞同！
作者说得很有道理的，很多家具团购真的就是为了吸引眼球，不注重产品的质量和售后服务。我之前就遇到过一次这样的经历，后悔不已，这次看了这篇观察文章，更加坚定了我的信心，以后一定要谨慎选择！
有16位网友表示赞同！
感觉你说的这个所谓的“家具行业内幕”并不是什么新鲜事，以前网上也见过很多类似的爆料了。不过这篇文章写得比较详细，而且有截图作为证据，还是有一定的参考价值吧。
有8位网友表示赞同！
我不太能理解你的观点，我觉得家具团购虽然存在一些问题，但这并不代表所有家具团购都是这样的。我认为只要选择正规厂家、专业电商平台的家具团购的话，还是很安全的，不要一概而论呀！
有9位网友表示赞同！
这篇观察文章写得太好了，让我对这个曾经觉得神秘的家具团购环节有了更真实的认识。你卧底群里所发现的那些细节，有些甚至让我怀疑自己以前真的被耍了……
有20位网友表示赞同！
这篇文章写的真是太有感触了！我之前也犹豫了很久要不要参与一次家具团购，看完你的观察之后，我直接打消了这个念头。以后再遇到这种活动，我会更加谨慎行事了！
有15位网友表示赞同！
我觉得作者的分析虽然比较到位，但有些地方的语言表达过于尖锐，缺乏客观公正性。毕竟每个行业都有其自身的运作模式，我们应该理性看待而不是简单地下结论。
有8位网友表示赞同！
我以前一直觉得家具团购的价格非常便宜，性价比很高啊！看完你的文章我才明白，那些所谓的“超低价”其实只是为了吸引消费者进入陷阱而已。以后还是要多对比一下货比三家选择优质的品牌才是！
有12位网友表示赞同！
卧底12个群真是太辛苦了，你观察力还是非常厉害的！这篇文章让我对家具团购有了全新的认识，以前我总是被各种广告和推广所迷惑，现在知道了真相，以后不再上当了。谢谢作者分享了这么宝贵的经验!
有6位网友表示赞同！
看到这些聊天截图和群规，我就感到恶心了！感觉那些商家真的是毫无下限，为了利润可以编造种种谎言欺骗消费者，真是让人气愤啊！这种行为应该受到严厉打击！
有12位网友表示赞同！
我之前也参加过一次家具团购，说实话，整个过程都很令人失望。首先是选的家具确实质量一般，还出现了售后问题没有及时解决。看完你的文章，我才明白原来这一切都是套路！以后再也不买他们的了！
有19位网友表示赞同！
这篇文章写的很客观，对家具团购的现状进行了全方位的剖析，让我受益匪浅！希望越来越多的消费者能够看清这些背后的真相，不要为了优惠而丢掉自己的权益！
有18位网友表示赞同！
我觉得你说的有些地方太过偏激了。虽然有一些家具团购存在问题，但这并不代表整个家具团购市场都像这样。我们应该看到好的方面，也相信随着监管力度加强，这个行业会逐渐得到规范和发展。
有19位网友表示赞同！
作为一名在家具行业工作的人，我感到非常震惊！你卧底群里所描述的情况确实存在一些问题，但我更希望消费者能够理性选择，不要被一些错误信息误导。我们应该更加严格的把控产品质量和售后服务，以提供更好的服务给消费者！
有13位网友表示赞同！
这篇文章真是好一篇揭示真相的文章！让所有想购买家具的人们看清了家具团购背后的真相，以后购买家具一定要提高警惕，不要再被那些所谓的优惠所诱惑了！
有6位网友表示赞同！