进口地板什么品牌好?你选对了吗?
灯塔学院创始人赵磊深耕进口木地板行业23年。
什么是好品牌?好品牌就是给客户提供实惠、有温度服务的品牌。最近几天有很多进口地板行业的同事问我,客户经常说没听说过你这个品牌怎么办?这个很正常,因为我们处在一个复购率不高的行业,客户也不是每天都装修,这个行业很复杂,客户随口说的一句话,我们要去理解。
其实这些进口品牌在欧洲乃至国际上的知名度都比国内高很多,品牌之间价格上确实有一点差距,但绝对没有那么大的差距。更可笑的是,欧洲超市的产品,到国内却成了奢侈品,但其实品质都很好,可以媲美。客户对地板不了解,不了解,我们需要做的就是充分展现我们的专业性,如果我们关注客户的困惑,尽力帮助客户,即使我们不专业,客户也能感受到我们的真诚和热情。如果只顾客户的钱,不专业,还诋毁同行,结果肯定不会好。
其实你冷静想一想,一个行业大象级别的品牌也就两三个,90%的品牌都只是商标而已。除了我们认识的少数客户,没有品牌优势、渠道优势、利润优势,我们凭什么能生存下来?归根结底是我们付出的更多,专业知识更全面,给客户提供了更好的服务,尤其是服务,这个往往被消费者忽视。
木地板是一个讲究专业和交付的行业,你有没有发现,各个行业的大品牌,擅长营销却不一定专业,擅长量却不屑服务?喜欢省事的客户会选择这样的品牌,这也是资本想要的,看重贵的顾客往往会选择设计师推荐的品牌。
装修过好几套房子的客户其实都是很有能力的,你也可以理解成以前被砍过好几次的高端客户,现在他们有经验了,对产品有基本的了解,更注重价格的合理性和服务的体验,这恰恰是这些注重专业和服务的地板人的机会。
总结一下,我们不可能让所有人都喜欢我们,我们只需要把重点放在相信我们、认知度高的成熟人群上。随着普通客户时代的结束和人口增长,再加上自媒体的兴起,高价销售、中间商收取高额回扣的现象会逐渐淡出历史,市场也会逐渐成熟。
什么是好品牌?好品牌就是能给顾客提供实惠、有温度的服务的品牌。因此,现有注重顾客体验的市场将迎来新的机会。
你怎么看?我们聊聊吧。我是雷哥,一个热爱地板的工作者。如果你想选地板,请看我的视频。