binge 出品 | 网易新闻
作者 | 王文华
主编 | 戴璐
举报邮箱：
尼采在《善恶的超越》中说：“如果你与恶龙斗争太久，你自己也会变成一条恶龙。
8月26日，在香港JW万豪酒店，一名长沙男子哽咽发言，指责龙湖集团在长沙项目中频繁维权，此举立即成为市场关注的焦点，盖过了龙湖集团上半年1000亿合约销售额的光芒。
该男子表示，他钦佩龙湖创始人吴亚军因买房无奈而创立龙湖的创业历史，但不明白“龙湖为何会变成今天这个样子”。
事件发生后，网易财经前往长沙进行深入调研，试图还原所有受到维权风暴影响的人们的生活。
1、龙湖励诚的维权战
龙湖新闻发布会上这位男士谈到的楼盘是长沙龙湖水晶荔城。
龙湖晶丽城项目位于长沙滨江新城板块，由长沙晶致置业有限公司开发，为龙湖地产旗下项目，建筑面积约75105平方米，项目包括两栋住宅楼和一栋公寓，于2017年12月开盘，将于2019年中旬交付。
龙湖长沙水晶丽城地产
小A就是维权业主之一，他向网易财经回忆起这几个月的维权经历，难掩激动，“原来样板间看的高端配置，现在感觉像安置房。”
小A提到的样板房在房屋交付前就被拆除了，这成为不少购房者对龙湖物业抱怨的问题之一。
业主李先生在长沙政府官网市场信箱栏中投诉：“（龙湖）在房屋交付前强行拆除样板房，让业主没有证据？样板房的建设违反了政府规定，商品房买卖合同附件中含有违反政府样板房政策的免责条款，项目交付前违法拆除样板房，涉嫌掩盖实际交付房屋装修质量下降的事实。”
样板房被拆除、“精装修”却“没证据”等不满意，是业主对龙湖不满的核心原因。
“地板最糟糕，门也很糟糕。”“传说中的新风系统进风口距离燃气管道排气口非常近，存在严重的安全隐患，可能会直接吸入废气。”小A说。
小A提供的原图：新风系统进风口与燃气管道排风口距离过近，按规定距离不得小于1.5米。（左侧为燃气管道排风口，右侧红圈处为新风系统进风口）
因为对房屋质量不满，小A参与了维权。但他表示，此次维权并无实质性成效，其家人还受到龙湖雇佣闲散人员的威胁。考虑到安全问题，小A只好放弃。对于龙湖雇佣闲散人员对抗业主维权一事，多位业主向网易财经表示，确实存在这样的情况。
举横幅、上门抗议、与龙湖多次沟通协商，业主诉求均未得到解决。同样在龙湖水晶荔城买了房的李先生，选择通过政府和法律手段维权。这几个月，为了讨个说法，他去了长沙市住房和城乡建设局、发改委、工商局等地。
“政府部门回复说，新政出台前一切都是市场行为，我们提出的精装修价格高、配置低，只能走法律途径。主要矛盾就卡在新政出台的时机上。”李先生说。
李书记提到的新政策，是2018年6月7日长沙市住房和城乡建设委、长沙市发展和改革委印发的《长沙市新建商品住宅全装修改造实施细则》。细则规定：
销售全装修商品房应严格执行明码标价制度。销售单位应在销售现场和商品房买卖合同中公示、注明装修内容、材料等级，主要材料及卫生洁具、家具、厨柜、电器设备等应注明规格(设备还须注明技术参数)、材质、颜色、型号、产品序列号等，同时应公示第三方造价机构测算结果。全装修商品房买卖合同应包括房屋总价、毛坯部分价格、装修部分价格，应按照房屋总价进行网签备案，毛坯、装修部分价格应分别列出、标注清楚。
尴尬的是，龙湖水晶丽城于2017年12月拿证，并不在新政策范围之内，这意味着其不受新政策的约束，无需对外展示精装修的规格、型号、价格等具体细节。
长沙当地一家验房公司的负责人告诉网易新闻，一些房地产公司在宣传全装修房时，会规定品牌装修配置，但不会明确说明型号、规格等具体细节。“业主只知道卫生间的品牌，不知道型号，甚至在合同条款的最后加上‘同档次’，这给合同留下了很大的漏洞。”
这一方面创造了盈利空间，另一方面，装修价格、装修质量也成为业主争议的焦点。
2.真假：2500元/平方米
一位业主告诉网易财经：“整个项目（长沙龙湖晶丽城）毛坯房平均价格经政府批准为10790元/平米，整个项目精装修平均价格为13290元/平米。”以此推算，这个小区精装修平均价格在2500元/平米左右。
龙湖水晶荔城业主称，自己支付的精装修费为每平米2500元，但房子实际装修价仅为每平米500-1000元。
长沙一家验房公司的负责人对网易财经表示，如果龙湖水晶荔城的精装修按2500元/平米来算，“按照我们行业的标准，（龙湖水晶荔城）达不到这个水平。”“一般一套房子的精装修能达到1000元/平米，就已经是非常好的装修了，如果开发商宣传2000元/平米，就已经是豪华装修了。”该人士说。
一位在长沙从事装饰行业的业内人士表达了同样的观点，“其实每平方米800多元的精装修已经是中档了，每平方米1000多元的就是高档的，每平方米2500元的就是豪装了。”
这个价格本该是豪华装修，但装修结果却让业主不满意。
小A说：“最严重的问题就是价格高，质量低，谁都接受不了。”对屋内随处可见的问题，他非常愤怒，“全屋踢脚线质量差，容易开裂；客厅插座电压承受不了冰箱电压；灯带设置不对，房间天花板上有两个开灯的孔，却没有开关。”
网易财经把龙湖水晶荔城的地板和踢脚线拿到水晶荔城附近的一家建材市场进行对比，一位卖地板的店主说：“你是龙湖水晶荔城的吧？很多人来找我问（地板）。”
对于网易财经展示的地板和踢脚线样品，一家专卖大自然地板的店铺老板表示，龙湖水晶丽城使用的地板确实是大自然品牌，但款式早已过时。“这是十几年前、快十年前的款式了。现在地板都是宽的，再也没有窄板了，宽大的地板看上去更优雅。”
在大自然地板的一家门店，老板说，窄板十年前就已经过时了，现在市面上的地板大多都是宽板。
据上述老板介绍，龙湖给业主使用的地板是复合地板，是把锯末打成木浆制成的，现在大部分家装都是选择实木地板或者实木复合地板。
开发商使用的木地板一般都是施工量大、价格相对便宜的项目，“一栋楼就几万平米，开发商和厂家都要赚钱。”该老板估计，龙湖给业主使用的地板市场价在100-130元一平米，而开发商一般八九十元就能拿到。
除了老式的地板，踢脚板也采用了市场上早已淘汰的材质。“（龙湖的）踢脚板是塑料材质的，便宜，现在都不用了。”业主说。
龙湖所用的踢脚线是塑料材质的，上面的塑料纸轻轻一撕就可以剥掉。
不过，也有理解龙湖的声音。“现在全装修都是批量生产，能做到精细化的很少，开发商的全装修房能卖到1000元一平米，已经很不错了。”一位验房公司负责人说。
3. 业主的尴尬选择
真正让业主苦恼的，并不是装修达不到2500元/平米的标准，而是该如何面对“高价低配置”的结果，他们面临着三个尴尬的选择：
选择一：接受这个悲哀的现实，并敦促龙虎做出一些修补，这样你就可以从龙虎那里得到一些补偿。
小A是一名急着入住需要自住的购房者，在维权无果后，无奈之下收回了这套房子。据业主介绍，龙湖同意为水晶丽城的每位业主额外提供一台空调或两台壁挂机，业主可任选其一。
龙湖物业已针对业绩发布会上提出的“新风系统进出气口相距50厘米”的问题做出整改，业主向网易财经提供的照片显示，部分管线进行了延长，增加了进出气口的距离，但部分管线尚未整改。
方案二：推掉龙湖提供的“精装修”，自己雇人重新装修。
龙湖提供的“精装修”对于一些追求生活品质的业主来说是难以接受的。尤其是现在实木地板、实木复合地板的品种和技术都在不断更新，不少业主选择把龙湖提供的“复合地板”和“塑料踢脚线”拆掉，重新装修。在长沙龙湖荔城小区，被业主拆掉的“复合地板”随处可见。如此操作，仅地板费，业主每平米的额外成本就有200-300元，甚至更高。
选择三：取消购买并承担罚款和利息损失。
水晶丽城一位业主告诉网易财经，自己买的房子主要问题是品质与价格不匹配，买房时期望值过高，维权过程中出现很多问题，家人觉得不吉利，所以强烈要求取消购房，哪怕要承担违约金和利息损失。这位业主表示，自己对这几个月和龙湖纠纷的细节很是耿耿于怀，所以不愿意多谈。
4. 房屋检查报告：无法关闭的门
装修质量的好坏一方面取决于材料的价格和质量，另一方面取决于工艺、技术和管理。
网易财经获得了多位业主的验房报告，报告显示，长沙龙湖水晶荔城“精装修”的问题并非材料便宜那么简单。
以一份房屋检查报告为例，报告列举了房主在房屋检查过程中发现的几十个问题，其中包括：
卧室与公共卫生间之间的门无法正常关闭：
如果门安装不正确，橱柜门肯定也装不上去：
铝合金窗安装不正确，产生异响：
墙面粗糙，油漆开裂，凹陷都是小问题，关键是墙上还有几处裂缝。
在将房屋检查报告递交给龙湖地产后，龙湖对房屋进行了改善，尽管业主对房屋仍有些不满意，但最终还是选择了接受现状。
上述验房报告中出现的问题，在长沙龙湖水晶丽城并非偶然。
小A收到房子的时候，也发现了很多问题。“整个房子的踢脚线质量很差，容易开裂；房子墙面很多地方不平整；客厅插座电压承受不了冰箱的电压；灯带安装不规范，房间天花板上有两个开灯的孔，但没有开关。”
小A对于龙湖后续的整改措施十分不满：“我找物业修过很多次，但是没什么实质性的效果，修了之后还是不平整。”
此外，长沙龙湖水晶丽城部分业主向网易财经投诉，龙湖铺设的地板在短时间内出现开裂、严重损坏。
地板开裂：照片由业主提供
5. 奋斗铸就长沙房检产业
“你知道吗，龙湖在长沙的所有物业，都在维权，无一例外？”这是在龙湖香港业绩发布会上，一名男子向龙湖董事长吴亚军问道。
随着房屋征收和产权保护力度加大，消费者对开发商的不信任感增强，长沙的验房公司和验房师今年生意红火。据业内人士介绍，目前长沙大大小小的验房公司大概有10到20家，而成都、深圳的验房公司也纷纷涌入长沙抢占市场。
有专业化、规模化的验房公司，也有规模较小、没有系统化标准流程的小型验房公司，有的装修公司还分出几个人来承担免费验房业务，但他们的最终目的还是想用验房业务分流公司的装修业务。
验房师的背景各异，年轻的多为土木工程专业，年长的多为工程、装修或土木工程专业。验房师一般需要考取监理师证或相关二级建造师证才可从事验房工作。
验房公司会通过接单、预约、排单的方式进行现场验房，当业主交房时，部分验房师会等候在房屋交接手续门口，直接带业主进小区验房。
网易财经在走访中发现，部分验房公司不仅接受业主验房订单，还接受开发商的验房业务。如果一家验房公司不仅接受开发商的验房业务，还为同一栋楼的业主提供验房服务，验房结果的客观公正又如何能得到保证呢？
房地产评论员严跃进向网易财经分析，两种验房的出发点不同，如果验房是由开发商承担，其实是作为一项强制性的工作来进行的，也就是房企在房屋交付时需要有这样的验房流程，也需要业主验房的流程，而业主验房的流程是自愿的，是业主个人愿意自己出钱来做，所以两种验房的逻辑是不一样的。验房师双检没有问题。但难点在于双方都验房，这可能会影响这种验房的公正性和客观性，或者影响业主对这种验房结果的信任度。
一家同时承接上述两项验房业务的验房公司负责人称，“验房公司要赚钱，要生存，为什么不能接？只是业务订单能不能对业主负责的问题。业主找我验房，我就对你负责，这没什么错，公平点就好。”
走访中，龙湖水晶丽城一位业主透露，长沙当地一家验房公司与龙湖有合作关系。业主在验房过程中看到有人穿着龙湖工作制服，但其实是某公司的验房员，进出龙湖水晶丽城并陪同业主验房。据业主介绍，该公司验房员私下表示，公司规定禁止验房员私自接受业主验房订单，但事实上仍有验房员违反规定为龙湖水晶丽城业主验房。
一位验房公司内部人士透露，该公司验房人员在湖南碧桂园、龙湖等小区验房时，就遇到物业工作人员直接收走验房人员的工具，阻止验房。
网易财经注意到，在长沙市房地产开发委员会官网上，有人举报一开发商雇佣社会闲散人员殴打、威胁、恐吓验房人员，涉事楼盘名称为龙湖紫辰。
“可能存在一些问题，我们不想让验房师来验房，我们验房的时候总能发现一些问题。”验房师说。除了没收验房师的工具，不让他们验房外，这位验房师还说，房地产公司还会打电话威胁验房公司。
6.天辰原作破解
对于此次龙湖业绩发布会上的闹剧，有自称是龙湖长沙碧桂园天辰原生态业主的人士在微博上调侃称，“我们长沙天辰原生态业主还在办理港澳通行证，很快就到。”
龙湖碧桂园天辰元渚项目位于长沙人民东路与滨河路交汇处，占地面积21.55万平方米，建筑面积68958.89平方米，主要房源类型为普通住宅和复式别墅。项目公司为长沙龙福地产有限公司。公开资料显示，长沙龙福地产由长沙龙湖持股50%，由湖南碧桂园持股42.5%。
长沙龙湖碧桂园天辰元筑小区
龙湖与碧桂园联手，却也陷入被业主集体维权的尴尬。2019年6月，长沙龙湖碧桂园天辰元筑交房日期临近时，却被曝出近40位业主家中出现严重裂缝。
有天辰的原主人向网易财经展示了房间内的多处裂缝。
地面裂缝
顶部裂纹
厨房、卫生间缝隙裂缝
对于小区出现开裂现象，天辰元筑销售人员向网易财经展示了湖南湖大土木建筑工程检测有限公司对小区开裂房屋做出的检测报告，报告显示，对G6栋一房间楼板裂缝进行检测，检测原因是该住户部分区域楼板出现明显裂缝。
裂缝位置如下图所示：
检测报告对地板开裂原因分析如下：
最后报告建议对裂缝进行修复和密封，否则将影响结构的耐久性及其正常使用功能。
但针对检测报告提出的第二点“负弯矩钢筋防护厚度过大，负弯矩钢筋踩踏有下沉现象”网易财经检索到的一篇论文对其介绍如下：
“如果保护层过厚，除了构件表面可能出现较大的收缩裂缝、温度裂缝外，至少会直接削弱构件的承载力，甚至可能引发重大质量事故。”《钢筋保护层厚度偏差过大造成的危害——作者：张仁科、高飞、魏永波》
业主向网易财经提供的图片显示，其所购买的天辰园房屋存在明显的漏水、裂缝等问题。
天辰小区原业主对网易财经表示，目前小区内仍有业主在维权，很多业主还未做出收回房屋的决定。
网易新闻|制片人：姚长生齐栋梁
- 结尾 -
你怎么认为？
➤ 回顾过往亮点
微信扫一扫打赏
支付宝扫一扫打赏
