binge 有豪华装修价”
“示范点项目”
“环保模范住宅”……
拥有众多优惠政策、零附加项目、环保、
在“大礼包”的承诺下，
4月23日晚上11点左右，
柴先生与尚晨华庭装饰工程有限公司
签订了工程费5.88万元的改造合同。
共计支付定金11760元、预付款5880元。
第二天，柴先生在合同明细中发现，基础装修不包含水工程，水工程改造实测费用为92元/米，电路工程改造费用为64元/米，厨柜地柜限制为2米，而销售人员原本介绍的吊顶、电视背景墙等均变为明码标价的个性化项目（可选附加项目）。
5月8日，沈阳居民柴先生向本报投诉，称遭遇一家装修公司的“消费欺诈”。柴先生向本报记者提供了4月23日晚10点至11点的一段59分钟的录音。录音中，消费者多次表示“不想做了”，要求退还1000元定金或开具1000元收据，但设计师及其领导却转移话题。“5.88万元包干价”、“除家具家电灯具外全包”、“零附加费”等承诺多次出现。
“谈判是一个过程，签约是结果。”尚晨华庭精算部经理郑明5月8日下午接受辽沈晚报记者采访时表示。郑明进一步将其比喻为两个相爱的人之间的爱情誓言，谁也无法保证婚姻生活一定幸福美满。
记者咨询了辽宁省消费者协会，得到的答复是：“根据消费者权益保护法的规定，有明显证据证明经营者在提供商品或者服务时，以虚假或者其他不正当手段，欺骗、误导消费者，消费者合法权益受到损害的，构成欺诈。”
投诉：“一口价豪华装修”变“处处加钱”
房子刚装修好，柴先生就接到沈阳尚晨华庭装饰工程有限公司打来的多个电话，邀请他到公司参观装修，还会接送。4月23日晚7点，柴先生被“华庭装饰”接走。柴先生告诉记者，当时有几个人接待了他。设计师韩晓在介绍了主材、辅材后说，公司有个“示范点工程”，只要5.88万元，除了家具、家电、灯具外，水管、地砖、电线、橱柜等都可以任意选择。参加活动需要交1000元定金，查看名额。
柴先生交了1000元定金后，被告知要再交30%才能签优惠协议。“没量房、没画图，我肯定不会同意先付款的。”柴先生说。随后，设计师找来一位领导来找他谈话。
随后的3个小时里，柴先生要求对方归还承诺退还的1000元，或者为这1000元开具盖章的收据，理由是已经来不及了，自己想多看几家装修公司，没看到设计图就付款，没看合同怎么能付款，自己又没带钱，甚至说自己“不想装了”。对方没有答应。
“我们只能开30%的价款收据。”“合同在财务部，你付了30%我们才能办理。”“合同是全国统一的装修合同。”“我们这么大的公司怎么可能骗你这么少的钱？”“你这么大的房子，5.88万元什么都不用操心，公司什么材料你都可以选，你还有什么不满意的！”……当晚11点，在经历了设计师及其领导或小心翼翼、或愤怒、或温柔或责备的劝说，在反复确认“全包”“合同里都写着”之后，柴先生付了11760元。在经过一系列的优惠预留协议、工程质量安全协议、柴钻工程补充协议、环保装修补充协议、施工合同预留协议、终身基本装修质量保证协议之后，最终签下了厚厚的家庭客厅装修工程施工合同。
拖着疲惫的身躯回到家，柴先生发现，长达6页的报价单中，水电项目已成为需要实测的可选附加项目。
“第二天我跟设计师说合同和承诺不一致，要求退款，对方称只能帮他申请减少损失，每米水电费可省20到30元。进一步沟通后，对方称合同已经签了，退款需支付20%的违约金。”柴先生告诉记者。
按照合同，需要在三天之内付首付。像被牵着鼻子走一样，柴先生在5月1日付了23520元首付。等到摸到设计图、橱柜时，更让他吃惊的是，自己那份大合同里，橱柜被限制在2延米以内，吊顶变成了一圈石膏线，砖砌高度不能高于60公分，超出的米数电视背景墙、找平要另外收费……“这时候，我才意识到，自己彻底被骗了。”柴先生说。
柴先生向记者提供了一段时长59分09秒的录音。
从一个带着口音的设计师口中说出的“领导者”，
一位叫韩晓的设计师和一位叫柴先生的消费者。
录音中，柴先生多次表示，自己不会再这样做了。
1000元押金退还后，对方试图转移话题。
设计师和他们所谓的“领导”多次提到零附加项目。
公司所说的一切事情都写在合同里。
设计师两次提到，除了家具、家电、灯具，
五万八千八都是含的。
录制28秒
消费者：“你连尺度都没量，又没设计，怎么能让我付这30%？”
《领导》：您觉得我们公司材料选择够吗？有。您担心设计方案您不满意吗？不满意的话，我们就不会开工……
录音 13:03
“负责人”：“我们公司不提供免费设计……你这个‘底价’是58800元，这个价格里，我会把设计费、施工费、人工费、材料费都包括进去……如果你不选择我们，你可能就花不起这个设计费了。”
录音 14:48
消费者：“给我这张1000元的邮票(租赁收据)?现在就给我。”
“领导”：“我得给你总数的30%，而不是1000。”
录音 16:03
消费者：“我没有读完整个合同……”
设计师：“这只是一份合同，你看什么？里面什么都没有，你想看什么？”
消费者：“这就是合同吗？”
设计师：“这是装修合同！这是示范点主材的升级，都在这里了，五万多块钱的豪华装修材料，不知道你这边打算干什么？都搞定了，我明天去量尺寸，量好之后就画图，然后就按照图纸施工完成，这些你就不用担心了，也没有附加项目。”
消费者：“合同上有写吗？只要花这个钱，别的事都不要管，用这个材料就行。”
设计师：“嗯，材料都写在这里了，主要就是展厅，你想拿什么就拿什么，就这样，其他的你就不用担心了，这就是价格。”
录音 19:28
消费者：“固定价格可以稍后反映在合同中吗？”
领队：是的。
设计师：“当然有明确的引文啦！”
消费者：“什么时候能得到明确的报价？”
“领导”：“给你30%。”
消费者：“我先给你30%你才给我？你不用先给我报价吗？”
“那是一个统一的生成系统……”
录音 20:00
“我今天可能拿不出钱，也许明天就拿不出来了……”
领导：打断“明天别来了。我再说一遍同样的话。你来的时候我就告诉你了。如果我能做到，我会和你谈谈。”
韩萧：“五号开头我跟你说话的时候就说了，能填的我都填上，都清楚了。”
领导：“你要确定高端材料都包含在我的合同里，你要确定没有附加项目，我的报价里有。我要一份正式的安装合同，给你。不管你想要什么，我们大公司都会给你提供明确的信息。”
录制时间 21:00
消费者：“你们是大公司，明天不是问题。”
“领导”：“你别明天告诉我，那样的话我当时就放你了，没想到跟你商量这个，五六万的事，你没必要问太久，这事太严重了。”
“领导”：“我比你大10岁，没必要这么晚才对你破口大骂？我把孩子丢在这里就是为了骗你？就因为我骗了你一万多元，就叫你明天来闹？你来找我，你觉得有必要吗？”
录音 23:20
消费者：“老板，别生气啊！”
“领导”：“我跟你说我很生气，你又让我来回跑，你很不尊重人啊！我跟你说话本来是想对你好，现在你却达不到我们前期那种互相信任的程度了……
录音 24:40
消费者：“老板，你要是对我有什么意见，再不耐烦的话，就把1000元押金退给我，我就走了，明天就不来了，好不好？”
“领队”：“你可以走了！”
消费者：“那1000元呢？可以退给我吗？”
设计师：“其实你应该找人看一下你的合同……”
消费者：“我只是想让别人明天看一下合同。”
设计师：“但是人与人之间的信任确实是……”
消费者：“别跟我谈信任。”
设计师：“不过这句话你之前有吗？有的话我帮你补上，没有的话就算了，活动明天就结束了。”
消费者：“当时你把手机屏幕给我看，他就赔了1000元，今天我还给他了。”“所以就因为这个事，我赔了1000元。”
录音 26:00
消费者：不做了，不做了，打扰了，明天你没时间，也不让我看时间，今天这么晚了还要我付钱，我要有选择的权利，不能我付了1000块钱你就把我绑起来。”
“Leader”：“你太狠心了，我都说了，不是叫你走好几次了吗？我说你可以订，但你不能走。”
消费者：“你可不是这么说的，你说给我1000块钱，我看看还有没有额度。”
“领导”：“在这之前我说什么了？我跟你说话是为了合作，不是来浪费我的时间的。”
消费者：“我现在钱不够，今天不能办，明天就过期了，我不办。”
设计师：“不是你钱不够，可能是你带的钱不够，但是我信任你，我可以借给你，不是这样的，你不明白吗？你没那么多钱，你还有多少钱？”
消费者：“我今天没带多少钱。”
设计师：“我带的钱不多，你带了3000块吧？”
“先把这件事情解决掉，我把名额给你补上，钱的事再说……你以为我敢跟你签保值合同，就怕你攀比吗？”
消费者：“我今天不付这笔钱，合同都签了，你给我开个押金的发票吧。”
设计师：“行，签合同就行，很简单，至少给公司留个定金，要3000就给3000，要2000就给2000。”
消费者：“这一千还不够吗？这一千不就是押金吗？”
设计师：“那是验活的钱，你先交2000，然后我们给你开3000的收据，签合同……而且都是固定价格，没有附加项，一般是付了30%才能给你，别人只有几块砖几块木板，我们却没有附加项，也怕别人抄袭，只能给真客户看，你再交2000、3000定金，我就跟财务打声招呼了……”
录音 47:40
消费者：“基础套餐？什么是基础套餐？”
设计师：“除了家具和电器外，其他都是基本的。”
“这……”
设计师：“你到底签不签？你能不能别再浪费时间了？你能不能别为了这点小事就这么不讲信用？天呐，五万八，你知道你家房子有多大吗……”
消费者：“让我看一下材料。”
设计师：“财务部马上下班了。”
消费者：“好吧，我签字，但是我先不付款……”
设计师：“那签字干什么？那肯定不行……你不用签，我又不逼你两三千，你能不能多给一万？还是材料满意了再付？你有钱吗？早说我就不这么老实了！”
消费者：“我需要看看它用了什么材料。”
设计师：“没有人会具体告诉你，你要自己选择。”
录音 55:53
消费者：“有门吗？我需要看看门。”
设计师：“先把这个搞定，财务要走了！这一万多块钱你要多少？”
消费者：“我能先给你3000吗？”
设计师：“你怎么这么不讲诚信？我都付了58800块钱了，你还刁难我干什么？今天给我和明天给我有什么区别？”
录音 57:03
设计师：“你做完这个，就剩几页了，等会儿我给你看看材料，钻石或者大理石都可以。”……你付了30%，后期如果对设计不满意，合同就作废了。
消费者：“如果我取消，能拿回我的钱吗？”
设计师：“废了怎么向你要钱？”
《上尘华亭》：“谈是过程，签合同是结果”
5月8日，记者致电沈阳尚晨华庭装饰有限公司核实消费者投诉情况，柴先生家的设计师韩晓否认没有告知消费者实际水电尺寸，称“签订合同前就已经告知了”。
针对记者询问“为何售前承诺与合同不一致”，自称受委托联系该人士的沈阳上晨华庭装饰有限公司精算部总监郑明解释道，“谈判是过程，合同是结果。”郑明进一步打比方：就如同两个人谈恋爱，爱情就是人间誓言，谁也无法保证婚姻生活完美无缺。
“您怎么定义尚晨华庭的全包服务？装修中的‘一口价’又怎么理解？”在回答记者提问时，郑明表示，公司提供的是全包服务，小到五金配件，大到家具家电，但要看消费者的承受能力。
对于柴先生合同中约定的“基础装修+个性化选装项+精算费+远程费”5.88万元的优惠套餐，郑明表示，具体内容要看合同中的细节规定，“细节规定了就包含，没包含就不包含。”
沈阳市装饰装修行业协会：
“先定价后加价”的“全包”政策扰乱行业秩序
装修行业的“大包干”、“一口价”到底是个什么概念？对此，昨天上午，记者采访了沈阳市建筑装饰协会会长徐凤友。徐会长表示，全包干其实就是为了避免装修过程中的附加项目，用一口价让消费者透明消费。一些小装修公司为了招揽活儿，以低价吸引消费者签订合同，把“全包干”变成了“先底价再加价”。这种行为往往是“开头说得好，结尾做不好”。“比如一个大厨房，它限制柜子2米，超出的部分你还要多付钱；明明有8个门，却给你4个门，消费者还要为另外4个门付钱。这样损害了消费者的权益，扰乱了行业秩序和市场环境。”徐凤友说。
据介绍，家装行业陷阱多难防范，如带奖销售、先交定金再签合同、重复计算、高估、故意省略、更改添加抬价、对项目特征描述模糊、玩文字游戏等。对此，许凤友表示，消费者若遇到装修公司无故加装修项目或故意省略装修项目，应具备足够的辨别能力，不应为追求低价而盲目签单。装修过程中，应先设计，再做施工图、做预算，再签合同。
辽沈晚报记者董丽娜
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