福州的叶先生在一家知名家具商场购买了木门，但付完钱后，店里空无一人。

今年4月24日，叶先生在喜盈门建材家具广场（三环海盛店）“金泰门业”订购了四扇木门用于家居装饰。每门单价1380元，实际支付5500元。

金泰门业老板潘先生曾向叶先生承诺，下单后会通知厂家生产，但需要提前一周告知交货时间。于是叶老师提前一周联系了老板，预约了6月6日上门送货安装。但直到6月20日，木门都没有如期交付。

叶先生： “当时据说放假物流缺货，我一直催他，因为我需要先进去喷漆，他说已经到了，然后我就继续又等了一个星期还是没收到，所以就一直拖。”

在叶老师的再三催促下，潘老师曾给他发过一份物流清单，但物流清单上并没有注明包含的商品类别。叶老师怀疑他的木门根本不是做的。

由于工期已到，叶先生已经等不及了，于是于6月24日与金泰门业的潘先生达成了退款协议。至此，叶先生与金泰门业的潘先生之间展开了退款拉锯战。潘开始了。每当叶老师询问付款进度时，对方都会设定退款期限，但无一例外，每次都失败。

期间，对方还因叶先生未提交订单副本而延迟退款。但当7月16日叶老师找到并提交订单时，对方的承诺又落空了。

叶先生： “他以厂家没有付款为由一直拖延，但我是向你们订购的，对吗？后来我去了喜盈门，他已经搬走了。我去投诉，相关人员调查了。我发现了我不是唯一一个违法的人。”

FM全媒体记者一鸣随后联系上了“金泰门业”的老板潘先生。他表示，该店因经营不善而关闭。之所以很多承诺没有兑现，确实是因为他们合作的厂家延迟退款。这并不是他为了对付叶老师而编造出来的。

潘老师：“不是厂家不给我我就不给，而是我能筹集到的资金都已经筹集到了。”

金泰门业老板潘先生告诉记者，本月中旬，等最后一批货完成、货款结清后，就会退款给叶先生。但叶老师不敢相信，担心这又是一次“口头检查”。

《维权超给力》 随后联系福州喜盈门建材家具广场（三环海盛店）。工作人员表示，他们与金泰门业的合同已经终止，对方还欠商场部分租金，现已退出。

喜盈门工作人员：“现在他们交的保证金还不够抵付所欠的房租。有时能联系到他，有时联系不到他。能联系到的就联系他。”

该工作人员表示，目前只是通过口头催告的方式催促对方退款。

喜盈门金泰门业空空如也

叶老师已将情况报告给福州12345便民服务平台。 8月4日，福州市闽候县市场监督管理局回应称，“金泰门业目前已退出、停止经营。老板表示，目前退款单多，资金链断裂，钱拿不出来。”被撤回。”同时建议消费者通过法院诉讼来维护自己的权益。

12345的另一名消费者支付了12000元，但没有收到退款。

那么，叶先生是否只能等待厂家退款呢？他现在该怎么办？《维权超给力》 福建新世通律师事务所特约律师周林律师表示，店家有退款义务。

周林：“合同的主要关系是消费者和商店之间的关系，商店和制造商之间又签订了一份合同。两份供货合同虽然有关联，但主体之间的相关性是不同的。消费者可以主张的我只是希望店家给他退款，店家也有退款的义务。”

周林律师表示，如果金泰门业拒绝退款，叶先生只能通过起诉来维护自己的权益。此外，周律师还提醒，预付款时需要注意选择大品牌、有实力的公司，避免出现问题后维权困难。